Забезпечення безпеки та комфорту водіїв є нашим пріоритетом. Якщо ви зіткнулися з неналежною поведінкою пасажира або небезпечною ситуацією, ось що ви можете зробити.
Повідомлення про неналежну поведінку пасажира
Щоб подати загальну скаргу, виконайте такі дії:
- Відкрийте програму та перейдіть до ☰ > Довідка > Довідковий центр
- Почніть нову розмову через Чат > Проблеми з поїздкою > Неналежна поведінка пасажира.
- Надайте якомога більше деталей
- Наша команда розгляне випадок і вживе відповідних заходів щодо пасажира.
Блокування пасажира
Якщо ви отримали неприємний досвід і не хочете більше отримувати запити на поїздку від певного пасажира, ви можете заблокувати його:
- Відкрийте додаток і торкніться іконки гаманця в нижньому меню
- У розділі « Заробіток » знайдіть поїздку, пов'язану з пасажиром, якого ви хочете заблокувати.
- Торкніться поїздки і виберіть Заблокувати пасажира.
Вирішення небезпечних ситуацій
У серйозних випадках, наприклад, якщо ви стали жертвою злочину під час поїздки з Freenow, зателефонуйте 112 або 999 для отримання термінової допомоги і повідомте про це нашій команді фахівців:
- Відкрийте додаток і перейдіть до розділу Допомога
- Почніть нову розмову через Чат > Повідомити про інцидент
- Оберіть варіант, який найкраще відповідає вашій ситуації, та надайте всі необхідні деталі.
Ми повністю співпрацюємо з поліцією та правоохоронними органами, надаючи необхідні докази та повідомляючи про будь-яку злочинну діяльність.