Посадка не того пасажира може призвести до проблем з оплатою, скарг і неприємних вражень як для водіїв, так і для пасажирів. Щоб забезпечити безперебійну та чесну поїздку, важливо дотримуватися найкращих практик підтвердження особи пасажира та правильної обробки платежів.
👉 Чому важливо підтверджувати ім'я пасажира та пункт призначення?
👉 Як переконатися, що ви взяли потрібного пасажира
👉 Що робити, якщо я взяв не того пасажира
Чому важливо підтвердити ім'я пасажира та пункт призначення?
Помилкова посадка не того пасажира може призвести до наступних наслідків:
- Справжньому пасажиру буде пред'явлено рахунок за поїздку, яку він не здійснював.
- Стягнення подвійної оплати.
- Негативний досвід клієнта та потенційні скарги.
- Можливі штрафи або проблеми з обліковим записом через повторні звіти.
Як переконатися, що ви забираєте потрібного пасажира
Перед початком поїздки завжди перевіряйте особу пасажира:
- Попросіть пасажира назвати своє ім'я: «Привіт, будь ласка, назвіть своє ім'я».
- Підтвердження пункту призначення: «Куди ви прямуєте сьогодні?»
- За потреби перевірте дані додатку, включно з місцем посадки.
Ніколи не вважайте, що пасажир ваш, тільки тому, що він сів у ваш автомобіль.
Що робити, якщо я забрав не того пасажира
- Скасуйте поїздку, якщо ви підібрали не того пасажира
Якщо на початку поїздки ви зрозуміли, що підібрали не того пасажира, негайно скасуйте поїздку в додатку, щоб запобігти списанню коштів не з того пасажира. Натисніть тут, щоб отримати докладні інструкції про те, як скасувати поїздку.
- Змініть спосіб оплати, якщо ви не можете скасувати поїздку
Якщо ви більше не можете скасувати поїздку в додатку, попросіть пасажира заплатити готівкою і змініть спосіб оплати з додатку на готівку у своїх налаштуваннях. Це гарантує, що через додаток не буде списано кошти з потрібного пасажира. Натисніть тут, щоб дізнатися, як змінити спосіб оплати.