Якщо ваш обліковий запис було постійно заблоковано, ви можете подати запит на офіційний перегляд. Ми ретельно розглядаємо кожен запит, однак майте на увазі, що подання апеляції не гарантує зміни рішення.
Як подати апеляцію: Процес перегляду рішення про блокування облікового запису
Місцеві центри водіїв не можуть переглядати, скорочувати термін дії або скасовувати рішення про блокування — цими випадками займається наша центральна команда з якості обслуговування. Будь ласка, не звертайтеся до офісів з цією метою.
Якщо ви бажаєте оскаржити постійне блокування, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:
- Відкрийте додаток Freenow → ☰ → Довідка → Центр довідки → Чат
- Почніть нове повідомлення та розкажіть нам, чому ви хочете оскаржити постійну блокування. Надайте будь-які докази, які у вас є, — наприклад, записи з відеореєстратора, поліцейський протокол або показання свідків.
- Наша служба підтримки клієнтів перенаправить вашу апеляцію безпосередньо до команди з якості обслуговування.
Що далі:
- Ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим, поки ми проводимо перевірку. Після її завершення ми надішлемо вам наше рішення у письмовій формі. Не кожне рішення можна змінити.
- Якщо ваш обліковий запис буде відновлено, майте на увазі, що буде встановлено період спостереження для оцінки вашої поведінки.
Правдиві підстави для перегляду
Щоб скасувати постійну блокування, ваша апеляція має відповідати принаймні одному з таких критеріїв:
- Нові докази: перевірена інформація, яка не була доступна під час початкового розслідування.
- Фактична помилка або помилкова ідентифікація: чіткі дані, що свідчать про те, що було заблоковано неправильний обліковий запис або що початкове рішення ґрунтувалося на невірних відомостях.
- Процедурна помилка: доказ того, що санкція була застосована не відповідно до наших стандартних процесів або інструкцій.
- Підтверджені пом’якшувальні обставини: виняткові, задокументовані обставини, які не були враховані під час первинного розгляду.
Обмеження щодо апеляцій
Ви можете подати запит на 1 перегляд кожного рішення. Якщо блокування буде залишено в силі, ми не проводитимемо чергового перегляду, доки не з’являться нові, перевірені докази.