Щоб підтримувати високі стандарти, в деяких випадках ми можемо заблокувати або призупинити дію облікового запису водія, що означає, що ви не будете отримувати пропозиції бронювання, а всі раніше заброньовані поїздки будуть скасовані.
Заблокований обліковий запис
Якщо ваш обліковий запис буде заблоковано, на головному екрані програми з'явиться банер із поясненням конкретної причини.
Призупинення облікового запису через серйозні занепокоєння
Це може статися, якщо з'явиться звинувачення або проблема, що викликає серйозні занепокоєння, така як:
- Повідомлення або повідомлення від поліції про злочин, незалежно від того, чи відбувся він під час поїздки з Freenow.
- Докази або підозри, що ваш обліковий запис був спільним з іншою особою, навіть якщо вона має дійсну ліцензію Hackney Carriage.
- Виконання поїздок на транспортному засобі, відмінному від зареєстрованого у вашому обліковому записі, навіть якщо він затверджений на нашій платформі.
- Звинувачення у діях, які серйозно загрожували безпеці пасажирів або загалу.
- Порушення умов ліцензії на таксі.
- Недотримання умов використання додатка
- Недотримання політики протидії шахрайству Freenow
Ми будемо інформувати вас про хід відповідного розслідування.
Блокування замовлень з попереднім бронюванням
Поїздки, заброньовані заздалегідь, є особливо важливими для пасажирів, які розраховують на пунктуальність. Кожна виконана поїздка не тільки забезпечує вам винагороду, але й зміцнює вашу репутацію надійного водія, що сприяє отриманню більшої кількості майбутніх замовлень та стабільному доходу.
Щоб забезпечити пасажирам високу якість послуг, ми використовуємо систему моніторингу, яка виявляє водіїв, які неодноразово скасовують або не виконують бронювання. Кожне автоматичне блокування доступу до заздалегідь заброньованих поїздок у додатку водія зараховується як один випадок.
Як зберегти доступ до бронювань:
- Будьте онлайн заздалегідь – увімкніть додаток щонайменше за 60 хвилин до запланованого підбору пасажира.
- Активуйте поїздку вчасно – розпочніть поїздку одразу після отримання сповіщення.
- Приїжджайте вчасно – своєчасні приїзди покращують якість обслуговування та ваші оцінки.
- Уникайте скасування в останній момент – якщо вам потрібно скасувати замовлення, зробіть це щонайменше за 60 хвилин до запланованого часу зустрічі, щоб уникнути блокування.
Скасування бронювання може призвести до 24-годинного обмеження можливості приймати поїздки заздалегідь. Доступ буде автоматично відновлено після закінчення цього часу. Пам’ятайте, що блокування неможливо зняти вручну.
У разі повторних порушень правил протягом короткого часу можуть бути накладені більш тривалі обмеження.
Рекомендуємо ознайомитися з детальними правилами в розділі «Замовлення заздалегідь» у додатку для водіїв.
Призупинення дії облікового запису через відсутність документів
Якщо будь-які документи відсутні або їх термін дії закінчився, ваш обліковий запис буде призупинено до їх оновлення.
Для цього надішліть необхідні документи через портал Freenow. Після внесення оновлення процес перевірки може зайняти до 24 годин.
Ви можете ознайомитися з переліком документів, щоб дізнатися, які саме документи необхідно подати: