Zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu kierowcom jest naszym priorytetem. Jeśli spotkasz się z niewłaściwym zachowaniem pasażera lub niebezpieczną sytuacją, oto co możesz zrobić.
Zgłaszanie niewłaściwego zachowania pasażera
W przypadku ogólnych skarg wykonaj następujące kroki:
- Otwórz aplikację i przejdź do sekcji Pomoc (znajdującej się pod menu z trzema liniami w prawym dolnym rogu)
- Rozpocznij nową rozmowę poprzez Czat > Problemy z podróżą > Niewłaściwe zachowanie pasażera
- Podaj jak najwięcej szczegółów
- Nasz zespół przeanalizuje sprawę i podejmie odpowiednie działania przeciwko pasażerowi
Blokowanie pasażera
Jeśli masz nieprzyjemne doświadczenia i nie chcesz ponownie otrzymywać próśb o przejazd od konkretnego pasażera, możesz go zablokować:
- Otwórz aplikację i dotknij ikony portfela w dolnym menu
- W sekcji Zarobki znajdź przejazd powiązany z pasażerem, którego chcesz zablokować.
- Stuknij przejazd i wybierz opcję Zablokuj pasażera
Postępowanie w niebezpiecznych sytuacjach
W poważnych przypadkach, takich jak bycie ofiarą przestępstwa podczas jazdy z Freenow, zadzwoń pod numer 112 lub 999, aby uzyskać pilną pomoc i zgłoś się do naszego zespołu specjalistów:
- Otwórz aplikację i przejdź do sekcji Pomoc
- Rozpocznij nową rozmowę przez Czat > Zgłoś incydent
- Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji i podaj wszystkie istotne szczegóły
W pełni współpracujemy z policją i organami ścigania, dostarczając niezbędnych dowodów i zgłaszając wszelkie działania przestępcze.