Jeśli pasażer uszkodzi Twój pojazd
Skontaktuj się z ubezpieczycielem samochodu w celu uzyskania pomocy. Zalecamy zrobienie zdjęć wszelkich uszkodzeń przed ich usunięciem.
Ponieważ Freenow jest pośrednikiem między kierowcą a pasażerem, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez pasażera.
Traktujemy jednak takie przypadki bardzo poważnie, więc prześlij szczegółowe informacje na temat incydentu do naszego zespołu wsparcia kierowców, a my podejmiemy niezbędne działania przeciwko pasażerowi. Ponadto, jeśli chcesz złożyć formalną skargę do władz, np. Policji, pomożemy im w każdy możliwy sposób jeśli się z nami skontaktują.
Aby skontaktować się z nami, przejdź do sekcji „Pomoc” w aplikacji i rozpocznij nową rozmowę. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej przejazdu, wybierz odpowiednią rezerwację.
Jeśli pasażer zabrudzi twój pojazd
Jeśli podczas przejazdu z pasażerem doszło do poważnego zabrudzenia Twojego pojazdu zgłoś się do naszego Centrum Pomocy Kierowcy. W zgłoszeniu musisz podać następujące informacje:
- data, godzina oraz adres początkowy przejazdu
- szczegółowy opis zdarzenia
- przynajmniej trzy zdjęcia wyraźnie pokazujące zabrudzenie, z których przynajmniej jedno powinno być z bliska, aby pokazać zabrudzenie, a drugie z daleka, aby zobaczyć, gdzie znajduje się ono w samochodzie
Aby skontaktować się z nami, przejdź do sekcji „Pomoc” w aplikacji i rozpocznij nową rozmowę. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej przejazdu, wybierz odpowiednią rezerwację.
Po zrobieniu zdjęć należy oddać pojazd do czyszczenia i przesłać zdjęcie paragonu/faktury, który zawiera informację jaka usługa została wykonana.
Ponieważ Freenow jest jedynie pośrednikiem między kierowcą a pasażerem, nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez pasażera, natomiast wszelkie tego typu zgłoszenia są przez nas traktowane bardzo poważnie, dlatego Freenow zwróci Ci koszt czyszczenia do maksymalnej kwoty 150 PLN.
Freenow nie pokryje kosztów czyszczenia pojazdu jeśli zgłoszenie nie będzie zawierało zdjęć oraz paragonu/faktury z widoczną datą czyszczenia oraz jeśli po wskazanym przejeździe w ciągu kolejnych 3 godzin wykonany został przynajmniej jeden przejazd.
Jeśli zgłoszenie z informacją o zdarzeniu zostanie wysłane po upływie 72h nie będziemy mogli pozytywnie rozpatrzyć Twojego zgłoszenia.