Garantire un'esperienza sicura e confortevole ai tassisti è la nostra priorità. Se riscontri un comportamento scorretto da parte dei passeggeri o ti trovi in una situazione di pericolo, ecco cosa puoi fare.
Segnalazione di comportamenti scorretti da parte dei passeggeri
Per i reclami di carattere generale, segui i seguenti passaggi:
- Apri l'app e vai su ☰ > Aiuto > Centro assistenza
- Seleziona un articolo qualsiasi e premi Avvia una chat con noi > Problemi relativi alla corsa > Feedback negativo sui passeggeri
- Seleziona l'opzione che meglio descrive il tuo problema e fornisci tutti i dettagli possibili
- Il nostro team esaminerà il caso e prenderà le misure appropriate nei confronti dei passeggeri
Bloccare un passeggero
Se hai avuto un'esperienza spiacevole e non vuoi più ricevere richieste di corse da un determinato passeggero, puoi bloccarlo:
- Apri l'app e tocca l'icona del portafoglio nel menu in basso
- Nella sezione Guadagni, trova la corsa associata al passeggero che desideri bloccare
- Selezionala e premi Blocca passeggero
Gestire le situazioni di pericolo
In casi gravi, ad esempio se sei vittima di un crimine mentre stai guidando con Freenow, chiama il 112 per ricevere assistenza urgente. Successivamente puoi informare il nostro team di specialisti come segue:
- Apri l'applicazione e vai alla sezione Aiuto > Assistenza
- Seleziona un articolo qualsiasi e premi Avvia una chat con noi > Segnalare un incidente
- Seleziona l'opzione che meglio descrive il tuo problema e fornisci tutti i dettagli possibili
- Il nostro team esaminerà il caso e prenderà le misure appropriate nei confronti dei passeggeri nei limiti delle nostre possibilità
Collaboriamo pienamente con le forze dell'ordine fornendo tutte le prove necessarie e segnalando qualsiasi attività criminale.