Si le passager a des difficultés à payer, procédez comme suit :
- Demandez au client de vérifier si la carte qu'il a introduite dans l'application n'a pas expiré ou si une erreur ne s'est pas produite
- Facilitez le paiement en changeant le mode de paiement de l'application en espèces, si nécessaire
- Conduisez le passager à un distributeur automatique de billets situé à proximité
- Si le passager résiste, appelez la police
Si le client ne paie toujours pas ou quitte le véhicule sans payer, suivez les étapes suivantes :
- Mettez fin au service
- Ouvrez l'application FREENOW Driver et sélectionnez l'icône du portefeuille dans le menu du bas
- Trouvez le trajet que vous n'avez pas pu payer
- Cliquez sur le bouton ' Aide ' dans le coin supérieur droit et signalez ce qui s'est passé, y compris le montant du trajet
Selon la politique de confidentialité, vous devez nous autoriser à donner votre numéro de téléphone au passager afin qu'il puisse vous contacter et annuler la dette.