Assurer une expérience sûre et confortable aux chauffeurs est notre priorité. Si vous êtes confronté à une mauvaise conduite d'un passager ou à une situation dangereuse, voici ce que vous pouvez faire.
Signaler un comportement inapproprié de la part d'un passager
Pour les plaintes d'ordre général, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application et accédez à ☰ > Aide > Centre d'aide
- Entamez une nouvelle conversation via Chat > Problèmes de voyage > Comportement inapproprié d'un passager
- Fournissez autant de détails que possible.
- Notre équipe examinera le cas et prendra les mesures appropriées à l'encontre du passager.
Bloquer un passager
Si vous avez eu une expérience désagréable et que vous ne voulez plus recevoir de demandes de trajet de la part d'un passager spécifique, vous pouvez le bloquer:
- Ouvrez l'application et touchez l'icône du portefeuille dans le menu du bas
- Dans la section des gains, recherchez le trajet associé au passager que vous souhaitez bloquer.
- Touchez le trajet et sélectionnez Bloquer le passager
Gestion des situations dangereuses
Dans les cas graves, par exemple si vous êtes victime d'un crime alors que vous conduisez avec Freenow, appelez le 112 pour obtenir une assistance urgente et faites un rapport à notre équipe de spécialistes :
- Ouvrez l'application et allez dans la section Aide
- Ouvrez une nouvelle conversation via Chat > Signaler un incident
- Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre situation et partagez tous les détails pertinents.
Nous coopérons pleinement avec la police et les forces de l'ordre en fournissant les preuves nécessaires et en signalant toute activité criminelle.