Moins de 7 jours après le voyage
Attendez que le passager vous contacte. Les passagers peuvent vous contacter via l'application, jusqu'à 7 jours après la fin du voyage. Vous pourrez alors convenir d'une date et d'un lieu qui vous conviennent mutuellement pour restituer l'objet.
Plus de 7 jours après le voyage
Déposez l'article à l'endroit indiqué ci-dessous :
- Paris > Préfecture de Police de Paris (48h max) : Rue de la Cité ; 1 rue de Lutèce ; Place Louis-Lépine. Partagez avec nous une copie du récépissé de dépôt s'il a été fourni.
- Reste du pays > N'importe quel poste de police. Indiquez-nous lequel et communiquez-nous la copie du récépissé de dépôt, le cas échéant, afin que nous puissions en informer le passager.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section « Aide » de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant un trajet, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
Si un passager signale un objet perdu en indiquant les détails du voyage, vous pouvez recevoir un courriel et un message texte de notre plateforme Not Lost. Accédez au lien envoyé pour recueillir plus d'informations et aider les utilisateurs à récupérer leurs effets personnels.