Taxi
Si un passager endommage ou salit votre véhicule, vous pouvez ajouter un montant supplémentaire au tarif à titre de dédommagement.
Veuillez contacter votre compagnie d'assurance automobile pour obtenir son aide. Nous vous conseillons de prendre des photos des dégâts causés avant le nettoyage.
Responsabilité de FREENOW
FREENOW étant un service tiers, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un passager. Cela doit être réglé entre toi et le passager.
Cependant, nous prenons ces cas très au sérieux, alors veuillez envoyer tous les détails de l'incident à notre équipe d'assistance aux chauffeurs et nous prendrons les mesures nécessaires à l'encontre du passager.
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De même, si vous souhaitez déposer une plainte officielle auprès des autorités, nous les aiderons dans la mesure du possible.
VTC
Si un passager tâche votre voiture à cause de vomissements, nous nous mettrons en contact avec le passager pour couvrir les frais de nettoyage. Vous devez signaler l'incident immédiatement à notre équipe en fournissant :
- Le détail de la course
- Une description détaillée de ce qui s'est passé
- Des photos montrant clairement la tâche avant nettoyage (une photo rapprochée pour montrer la tâche et une plus loin pour voir où elle se trouve dans le véhicule)
Nous prendrons contact avec le client et vous rembourserons jusqu'à un maximum de 100 €.
Veuillez noter que nous n'effectuerons pas de remboursement si vous n'êtes pas en mesure de fournir des photos avant le nettoyage.
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