Για να διατηρήσουμε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης, υπάρχουν περιπτώσεις όπου ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό ενός οδηγού, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα λαμβάνετε προσφορές κρατήσεων και όποιες τυχόν προκρατημένες διαδρομές θα ακυρωθούν.
Αποκλεισμός λογαριασμού
Εάν ο λογαριασμός σας αποκλειστεί, θα δείτε ένα banner στην κύρια οθόνη της εφαρμογής που θα εξηγεί τον συγκεκριμένο λόγο.
Τα κέντρα υποστήριξης οδηγών δεν μπορούν να άρουν τον αποκλεισμό του λογαριασμού των οδηγών, να συντομεύσουν τη διάρκειά του ή να ανατρέψουν αυτή την απόφαση. Παρακαλούμε, μην προσέλθετε στα γραφεία για αυτόν τον σκοπό. Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε ένσταση κατά του μόνιμου αποκλεισμού σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που θα βρείτε εδώ.
Αναστολή λογαριασμού λόγω σοβαρών ανησυχιών
Αυτό μπορεί να συμβεί εάν υπάρχει καταγγελία ή ζήτημα που προκαλεί σοβαρές ανησυχίες, όπως:
- Αναφορά ή ειδοποίηση από την αστυνομία σχετικά με ποινικό αδίκημα, ανεξάρτητα από το αν συνέβη κατά την οδήγηση με το Freenow.
- Αποδεικτικά στοιχεία ή υποψίες ότι μοιραστήκατε τον λογαριασμό σας με κάποιον άλλο, ακόμη και αν αυτός διαθέτει έγκυρη άδεια.
- Ολοκλήρωση διαδρομών με όχημα διαφορετικό από αυτό που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας, ακόμη και αν έχει επικυρωθεί στην πλατφόρμα μας.
- Κατηγορίες για ενέργειες που έθεσαν σε σοβαρό κίνδυνο την ασφάλεια των επιβατών ή του κοινού.
- Παραβίαση των όρων της άδειας ταξί σας.
- Παραβίαση των Όρων και προϋποθέσεων χρήσης της εφαρμογής
- Παραβίαση της Πολιτικής κατά της απάτης της Freenow
Θα σας κρατάμε ενήμερους ενώ διεξάγουμε την αντίστοιχη έρευνα.
Αναστολή προκρατήσεων λόγω ακύρωσης
Οι προκρατήσεις είναι σημαντικές για τους επιβάτες που βασίζονται στην ακρίβειά σας. Κάθε προκράτηση που ολοκληρώνεται με επιτυχία όχι μόνο σας αποφέρει έσοδα, αλλά συμβάλλει και στην ενίσχυση της αξιοπιστίας σας, οδηγώντας σε περισσότερες μελλοντικές ευκαιρίες και σταθερό εισόδημα.
Για να διατηρήσουμε μια αξιόπιστη εμπειρία για τους επιβάτες, λειτουργούμε ένα σύστημα παρακολούθησης που εντοπίζει τους οδηγούς που ακυρώνουν επανειλημμένα ή δεν ολοκληρώνουν προκρατημένες διαδρομές. Κάθε φορά που αποκλείεστε αυτόματα από τις προκρατήσεις μέσα στην εφαρμογή οδηγού, αυτό μετράει ως μία περίπτωση.
Πώς να προστατεύσετε την πρόσβασή σας στις προκρατήσεις:
- Συνδεθείτε: Ανοίξτε την εφαρμογή και συνδεθείτε 60 λεπτά πριν την παραλαβή.
- Ενεργοποιήστε την κράτηση εγκαίρως: Ενεργοποιήστε τη διαδρομή μόλις λάβετε ειδοποίηση από την εφαρμογή.
- Οδηγήστε έγκαιρα: Οι έγκαιρες αφίξεις οδηγούν σε καλύτερη εξυπηρέτηση και υψηλότερες αξιολογήσεις.
- Μην ακυρώνετε την τελευταία στιγμή: Παρακαλούμε ακυρώστε τουλάχιστον 60 λεπτά πριν από την ώρα παραλαβής για να αποφύγετε τον αποκλεισμό.
Η ακύρωση μιας προκράτησης μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό 24 ωρών στην αποδοχή προκρατήσεων. Η πρόσβασή σας θα αποκατασταθεί αυτόματα μόλις περάσει η περίοδος περιορισμού. Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αφαιρεθεί χειροκίνητα.
Εάν η Πολιτική Προκρατήσεων παραβιαστεί επανειλημμένα σε σύντομο χρονικό διάστημα, ενδέχεται να ισχύσουν προοδευτικά μεγαλύτεροι περιορισμοί. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ανατρέξετε στην Πολιτική Προκρατήσεων στην ενότητα Προκρατήσεων της εφαρμογής οδηγού.
Αναστολή λογαριασμού λόγω εγγράφων
Εάν λείπουν ή έχουν λήξει κάποια έγγραφα, ο λογαριασμός σας θα ανασταλεί μέχρι να ενημερωθούν.
Για να το κάνετε αυτό, ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω του Freenow Portal. Για να κάνετε είσοδο στο Portal θα χρειαστεί να εισάγετε το email και τον κωδικό που βάζετε για την είσοδό σας στην εφαρμογή. Μετά την ενημέρωση, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες.
Μπορείτε να συμβουλευτείτε τη λίστα ελέγχου εγγράφων για να δείτε ακριβώς τι πρέπει να υποβάλετε: