Εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί μόνιμα, μπορείτε να ζητήσετε επίσημη επανεξέταση. Αξιολογούμε προσεκτικά κάθε αίτημα, ωστόσο λάβετε υπόψη ότι η υποβολή ένστασης δεν εγγυάται αλλαγή στο αποτέλεσμα.
Πώς να υποβάλετε ένσταση: Διαδικασία επανεξέτασης αποκλεισμού λογαριασμού
Τα τοπικά Κέντρα Οδηγών δεν μπορούν να επανεξετάσουν, να μειώσουν τη διάρκεια ή να ανατρέψουν αποφάσεις αποκλεισμού — η κεντρική ομάδα Ποιότητας Υπηρεσιών μας χειρίζεται αυτές τις υποθέσεις. Παρακαλούμε, μην προσέλθετε στα γραφεία με αυτόν τον σκοπό.
Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένσταση κατά του μόνιμου αποκλεισμού σας, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Freenow → ☰ → Βοήθεια → Κέντρο Βοήθειας → Επικοινώνησε μαζί μας
- Ενημερώστε μας για τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να υποβάλετε ένσταση κατά του μόνιμου αποκλεισμού και προσκομίστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που διαθέτετε — για παράδειγμα, βίντεο από κάμερα οχήματος, αστυνομική αναφορά ή κατάθεση μάρτυρα.
- Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας θα προωθήσει την ένστασή σας απευθείας στην ομάδα Ποιότητας Υπηρεσιών.
Τι θα συμβεί στη συνέχεια:
- Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει αποκλεισμένος έως ότου ολοκληρωθεί η επανεξέταση. Μόλις ολοκληρωθεί, θα σας στείλουμε την απόφασή μας γραπτώς. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή κάθε απόφασης.
- Εάν ο λογαριασμός σας επανενεργοποιηθεί, λάβετε υπόψη ότι θα ακολουθήσει μια περίοδος παρακολούθησης για την αξιολόγηση της συμπεριφοράς σας.
Έγκυροι λόγοι για επανεξέταση
Για να ανατραπεί ένας μόνιμος αποκλεισμός, η ένστασή σας πρέπει να πληροί τουλάχιστον ένα από τα παρακάτω κριτήρια:
- Νέα αποδεικτικά στοιχεία: επαληθεύσιμες πληροφορίες που δεν ήταν διαθέσιμες κατά την αρχική έρευνα.
- Λάθος στα γεγονότα ή εσφαλμένη αναγνώριση: σαφή στοιχεία που δείχνουν ότι αποκλείστηκε λάθος λογαριασμός ή ότι η αρχική απόφαση βασίστηκε σε λανθασμένα στοιχεία.
- Διαδικαστικό σφάλμα: απόδειξη ότι η κύρωση δεν επιβλήθηκε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες ή τις οδηγίες μας.
- Επαληθευμένες ελαφρυντικές περιστάσεις: εξαιρετικές, τεκμηριωμένες περιστάσεις που δεν ελήφθησαν υπόψη κατά την αρχική επανεξέταση.
Περιορισμοί στις προσφυγές
Μπορείτε να ζητήσετε 1 επανεξέταση ανά απόφαση. Εάν η απαγόρευση διατηρηθεί, δεν θα πραγματοποιήσουμε άλλη επανεξέταση, εκτός εάν προκύψουν νέα, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.