Εάν ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί μόνιμα, μπορείτε να ζητήσετε επίσημη επανεξέταση. Αξιολογούμε προσεκτικά κάθε αίτημα, ωστόσο λάβετε υπόψη ότι η υποβολή ένστασης δεν εγγυάται αλλαγή στο αποτέλεσμα.
Πώς να υποβάλετε ένσταση: Διαδικασία επανεξέτασης απενεργοποίησης λογαριασμού
Τα τοπικά Κέντρα Οδηγών δεν μπορούν να επανεξετάσουν, να μειώσουν τη διάρκεια ή να ανατρέψουν αποφάσεις απενεργοποίησης — η κεντρική ομάδα Ποιότητας Υπηρεσιών μας χειρίζεται αυτές τις υποθέσεις. Παρακαλούμε, μην έρθετε στα γραφεία με αυτόν τον σκοπό.
Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένσταση κατά της μόνιμης απενεργοποίησης του λογαριασμού σας, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Freenow → ☰ → Βοήθεια → Κέντρο Βοήθειας → Επικοινώνησε μαζί μας
- Ενημερώστε μας για τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να υποβάλετε ένσταση κατά της μόνιμης απενεργοποίησης και στείλτε μας τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που διαθέτετε — για παράδειγμα, βίντεο από κάμερα οχήματος, αστυνομική αναφορά ή κατάθεση μάρτυρα.
- Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας θα προωθήσει την ένστασή σας απευθείας στην ομάδα Ποιότητας Υπηρεσιών.
Τι θα συμβεί στη συνέχεια:
- Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει απενεργοποιημένος έως ότου ολοκληρωθεί η επανεξέταση. Μόλις ολοκληρωθεί, θα σας στείλουμε την απόφασή μας γραπτώς. Δεν αλλάζουν όλες οι αποφάσεις.
- Εάν ο λογαριασμός σας επανενεργοποιηθεί, λάβετε υπόψη ότι θα ακολουθήσει μια περίοδος παρακολούθησης για την αξιολόγηση της συμπεριφοράς σας.
Έγκυροι λόγοι για επανεξέταση
Για να ανατραπεί μία μόνιμη απενεργοποίηση, η ένστασή σας πρέπει να πληροί τουλάχιστον ένα από τα παρακάτω κριτήρια:
- Νέα αποδεικτικά στοιχεία: επαληθεύσιμες πληροφορίες που δεν ήταν διαθέσιμες κατά την αρχική έρευνα.
- Λάθος στα γεγονότα ή εσφαλμένη αναγνώριση: σαφή στοιχεία που δείχνουν ότι απενεργοποιήθηκε λάθος λογαριασμός ή ότι η αρχική απόφαση βασίστηκε σε λανθασμένα στοιχεία.
- Διαδικαστικό σφάλμα: απόδειξη ότι η απόφαση δεν πάρθηκε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες ή τις οδηγίες μας.
- Επαληθευμένες ελαφρυντικές περιστάσεις: εξαιρετικές, τεκμηριωμένες περιστάσεις που δεν ελήφθησαν υπόψη κατά την αρχική επανεξέταση.
Περιορισμοί στις προσφυγές
Μπορείτε να ζητήσετε μία επανεξέταση ανά απόφαση. Εάν η απαγόρευση διατηρηθεί, δεν θα πραγματοποιήσουμε άλλη επανεξέταση, εκτός εάν προκύψουν νέα, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία.