Die Gewährleistung eines sicheren und angenehmen Fahrerlebnisses hat für uns oberste Priorität. Wenn du auf Fehlverhalten von Fahrgästen oder eine gefährliche Situation stößt, kannst du Folgendes tun.
Fehlverhalten von Fahrgästen melden
Bei allgemeinen Beschwerden gehe wie folgt vor:
- Öffne die App und gehe zu ☰ > Hilfe > Hilfebereich
- Starte eine neue Konversation über Chat > Fahrtprobleme > Unangemessenes Verhalten von Fahrgästen
- Gib so viele Details wie möglich an
- Unser Team wird den Fall prüfen und geeignete Maßnahmen gegen den Fahrgast ergreifen
Fahrgast sperren
Wenn du eine unangenehme Erfahrung gemacht hast und keine Fahrtanfragen von einem bestimmten Fahrgast mehr erhalten möchtest, kannst du ihn sperren:
- Öffne die App und tippe auf das Brieftaschensymbol im unteren Menü
- Suche im Abschnitt Einnahmen die Fahrt, die mit dem Fahrgast verbunden ist, den du sperren möchtest
- Tippe auf die Fahrt und wähle Fahrgast sperren
Umgang mit gefährlichen Situationen
In schweren Fällen, z. B. wenn du während der Fahrt mit Freenow Opfer eines Verbrechens wirst, rufe 110 an, um dringend Hilfe zu erhalten, und melde dich bei unserem Spezialistenteam:
- Öffne die App und gehe zum Abschnitt Hilfe
- Starte eine neue Konversation über Chat > Vorfall melden
- Wähle die Option, die am besten zu deiner Situation passt, und teile alle relevanten Details mit
Wir arbeiten eng mit der Polizei und den Strafverfolgungsbehörden zusammen, indem wir die erforderlichen Beweise vorlegen und alle kriminellen Aktivitäten melden.