Überprüfe vor dem Einziehen des Fahrpreises immer die in der App ausgewählte Zahlungsart des Fahrgasts.
App-Zahlung: Nimm kein Bargeld oder Zahlungen über ein externes Kartengerät an. Freenow verarbeitet die Zahlung automatisch über die App. Wenn du Bargeld für eine App-Zahlung annimmst, wird dem Fahrgast der Betrag doppelt berechnet.
Falls du einem Fahrgast den Fahrpreis doppelt berechnet hast, gib uns bitte so schnell wie möglich über den Chat in der App Bescheid, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Zahlung außerhalb der App: Ziehe den gesamten Fahrpreis direkt vom Fahrgast in bar oder über dein externes Kartengerät (POS-Terminal) ein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Am Zielort ankommen: Tippe auf dem Bildschirm auf Zahlung annehmen.
Fahrpreis bestätigen: Bei Fahrten mit Festpreis erscheint der Betrag automatisch. Bei Fahrten mit Taxameter gib den Fahrpreis (inkl. Mautgebühren) manuell ein und tippe auf Weiter.
Zahlung abwickeln:
App-Zahlung: Tippe auf App-Zahlung annehmen. Freenow verarbeitet die Transaktion automatisch, sodass der Fahrgast sofort aussteigen kann.
Zahlung außerhalb der App (Bar/POS-Terminal): Tippe auf Zahlung außerhalb der App annehmen. Ziehe den Fahrpreis vom Fahrgast ein, stelle eine Quittung aus und tippe auf Zahlung erhalten.
Zahlungsart wechseln: War die Fahrt ursprünglich als App-Zahlung gebucht, der Fahrgast möchte aber vor Ort bezahlen, tippe vor dem Abschluss der Fahrt auf Zu Barzahlung wechseln (direkt unter dem Fahrpreis).
Fahrt abschließen: Bewerte den Fahrgast und gib bei Bedarf zusätzliche Kommentare ein.
Wichtige Hinweise & Ausnahmen
Wechsel zur App-Zahlung: Wenn du eine Barfahrt auf App-Zahlung umstellst, stelle sicher, dass der Fahrgast die Änderung in seiner App bestätigt, indem er den Bestätigungsbalken verschiebt, bevor er das Fahrzeug verlässt. Fahrgäste können die Zahlungsart nicht selbstständig ändern.
Zahlungsart kann nicht gewechselt werden: Wenn die Option zum Wechseln der Zahlungsart deaktiviert oder ausgegraut ist, erlaubt der spezifische Flottentyp diesen Wechsel nicht.
Fahrpreis-Limit (Max. 208 €): Der maximale Fahrpreis, der über die App verarbeitet werden kann, beträgt 208 €. Wenn der Gesamtfahrpreis diesen Betrag übersteigt, ziehe den Restbetrag direkt vom Fahrgast in bar oder über ein externes Kartengerät (POS-Terminal) ein.
Was passiert, wenn ich einen falschen Fahrpreis eingegeben habe?
Wenn du einen falschen Fahrpreis eingegeben hast, melde dich bitte so schnell wie möglich über den Chat in der App bei uns.
Gib dabei bitte Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Fahrt
- Abholadresse
- Korrekter Fahrpreis
Wir werden deine Anfrage umgehend prüfen und die Zahlung gegebenenfalls rückwirkend korrigieren.