Wenn du eine Fahrt stornieren musst, während du dich dem Abholort näherst oder bereits dort angekommen bist:
- Scrolle nach oben, um zusätzliche Service-Informationen zu öffnen und klicke auf 'Stornieren'
- Wähle den entsprechenden Grund für die Stornierung aus der Liste aus
- Bestätige die Stornierung
Wichtig!
- Du kannst nicht mehr stornieren, nachdem du auf "Fahrgast an Bord" geklickt hast, also drücke dies erst, wenn der Fahrgast eingestiegen ist.
- Ab der dritten stornierten Fahrt innerhalb eines Tages erhebt das System eine 24-stündige Sperre für deinen Account.
- Wenn du eine Vorbestellung weniger als 60 Minuten vor der Abholzeit stornierst, erhebt das System eine 3-tägige Sperre für Vorbestellungen. Du verlierst ebenfalls alle bereits von dir angenommenen Vorbestellungen.
- Stornierungen innerhalb von 2 Minuten nach Annahme der Vorbestellung sind von Sanktionen ausgeschlossen
Wir sind uns bewusst, dass es außergewöhnliche Umstände geben kann, die es erforderlich machen, dass du einen Service oder eine Buchung stornierst. Bitte beachte jedoch, dass sich Stornierungen negativ auf das Nutzererlebnis auswirken.