Ваш рівень скасувань показує відсоток прийнятих пропозицій поїздок, які ви скасували. Низький рівень скасувань допомагає підтримувати надійність платформи, забезпечує безперебійне обслуговування пасажирів і стабільний заробіток для водіїв.
Puoi controllare tutte le tue metriche di performance – valutazione, tasso di accettazione e tasso di cancellazione – dal tuo profilo nell'app!
Що враховується у вашому рівні скасувань?
Ваш показник розраховується на основі скасувань, ініційованих водієм, за ковзний 7-денний період. Однак не всі скасування впливають на ваш показник. Застосовуються такі правила:
- Скасування водієм: Будь-яка поїздка, яку ви прийняли, а потім скасували (наприклад, скасування під час наближення або після прибуття), враховується у вашому рівні скасувань.
- Скасування пасажиром: Якщо пасажир скасовує поїздку, це не впливає негативно на ваш рівень скасувань.
- Попередні замовлення та виключені пропозиції: Окремі правила щодо попередніх замовлень або неявки пасажира (якщо дотримано вимог щодо часу прибуття та очікування) обробляються окремо й не погіршують ваш показник.
Як розраховується 7-денний період?
Ваш рівень скасувань розраховується за таким самим ковзним 7-денним періодом, як і ваш рівень прийняття:
- Коли ви виконуєте дію під час зміни: Щоразу, коли ви приймаєте, завершуєте або скасовуєте поїздку, система негайно розраховує ваш показник на основі активності за останні повні 7 днів (з точністю до години та хвилини) і зберігає його.
- Щоночі опівночі: Автоматичне системне завдання запускається опівночі (о 00:00), щоб повторно розрахувати ваш показник за останні 7 повних днів. Оновлений показник зберігається і стає вашим офіційним показником до наступної дії з поїздкою або наступного опівнічного оновлення.
💡 Практичний приклад: як оновлюється ваш показник у вихідний день
Припустімо, сьогодні 1 жовтня:
24 вересня (7 днів тому): Під час зміни ви прийняли та скасували 3 поїздки через інтенсивний рух. Ці 3 скасування підвищили ваш рівень скасувань за тиждень.
25–30 вересня: Ви завершили всі прийняті поїздки без скасувань. Ваш рівень скасувань залишався стабільним на основі історії активних поїздок.
1 жовтня (вихідний): Ви залишаєтеся офлайн і не виконуєте жодної поїздки протягом усього дня.
1 жовтня опівночі (о 00:00): Система автоматично перераховує ваш показник за період із 24 вересня (00:00) до 1 жовтня (00:00). 3 скасування від 24 вересня виходять за межі 7-денного періоду, тому ваш рівень скасувань автоматично покращиться вранці 2 жовтня, навіть якщо ви не завершите жодної поїздки!
Система попереджень і призупинення
Якщо ваш рівень скасувань перевищує прийнятний поріг, указаний у вашому застосунку, наша система запускає багатоетапний процес попереджень, щоб дати вам час виправити ситуацію:
- Перше сповіщення: Ви отримаєте сповіщення в застосунку про те, що ваш рівень скасувань перевищив рекомендований поріг, із проханням уникати скасування прийнятих поїздок.
- Друге нагадування (через 24 години): Якщо ваш рівень скасувань не покращиться протягом 24 годин після першого сповіщення, друге сповіщення нагадає вам, що ваш обліковий запис може бути тимчасово призупинено.
- Тимчасове блокування облікового запису: Якщо після обох сповіщень ваші показники не покращаться, ваш обліковий запис буде тимчасово призупинено (доступ до пропозицій буде призупинено на період від 24 годин до 3 днів залежно від вашого ринку). Будь-які прийняті попередньо замовлені поїздки на період призупинення будуть передані іншому водієві.
Поради, як підтримувати низький рівень скасувань
- Перевіряйте деталі поїздки перед прийняттям: Перевірте пункт призначення та відстань до місця посадки перед прийняттям пропозиції, щоб не довелося скасовувати її пізніше.
- Використовуйте режим «Зайнятий», коли робите перерву: Перемикайте свій статус у режим «Зайнятий» або виходьте з мережі щоразу, коли ви недоступні, щоб випадково не прийняти пропозиції, які не зможете виконати.
- Спочатку зв’яжіться з пасажиром: Якщо ви потрапили в затор або вам важко знайти пасажира, надішліть коротке повідомлення чи зателефонуйте через застосунок, перш ніж вирішити скасувати поїздку.