Обеспечение безопасности и комфорта водителей - наш приоритет. Если ты столкнулся с неподобающим поведением пассажиров или небезопасной ситуацией, вот что ты можешь сделать.
Сообщить о неподобающем поведении пассажира
Для получения общих жалоб выполни следующие действия:
- Открой приложение и перейди в раздел ☰ > Помощь > Центр помощи
- Начни новый разговор через Чат > Проблемы в поездках > Неподобающее поведение пассажиров.
- Сообщи как можно больше подробностей.
- Наша команда рассмотрит дело и примет соответствующие меры в отношении пассажира.
Блокировка пассажира
Если у тебя был неприятный опыт и ты не хочешь больше получать запросы на поездки от конкретного пассажира, ты можешь заблокировать его:
- Открой приложение и коснись значка кошелька в нижнем меню.
- В разделе «Заработок» найди поездку, связанную с пассажиром, которого ты хочешь заблокировать.
- Коснись поездки и выбери Блокировать пассажира.
Решение опасных ситуаций
В серьезных случаях, например, если ты стал жертвой преступления во время поездки с Freenow, позвони по номеру 112 или 999, чтобы получить срочную помощь и сообщить о случившемся нашей команде специалистов:
- Открой приложение и перейди в раздел «Помощь».
- Начни новый разговор через Чат > Сообщить о происшествии.
- Выбери вариант, который лучше всего подходит к твоей ситуации, и укажи все необходимые детали.
Мы полностью сотрудничаем с полицией и правоохранительными органами, предоставляя необходимые доказательства и сообщая о любой преступной деятельности.