Przed pobraniem jakichkolwiek środków od pasażera zawsze dwukrotnie sprawdź metodę płatności wybraną w aplikacji.
Płatność przez aplikację (Freenow): Nie przyjmuj gotówki ani płatności zewnętrznym terminalem. Freenow przetwarza płatność automatycznie w aplikacji. Pobranie gotówki za kurs opłacany przez aplikację spowoduje, że pasażer zapłaci za przejazd dwukrotnie.
Jeśli pobrałeś od pasażera opłatę dwukrotnie, daj nam znać jak najszybciej przez czat w aplikacji, żebyśmy mogli zająć się zwrotem pieniędzy.
Płatność poza aplikacją: Pobierz pełną kwotę bezpośrednio od pasażera w gotówce lub za pomocą swojego zewnętrznego terminala płatniczego (POS).
Instrukcja krok po kroku
Dotrzyj do celu: Po dotarciu na miejsce docelowe naciśnij Pobierz opłatę (lub Płatność Freenow / Płatność poza aplikacją).
Potwierdź kwotę za kurs: W przypadku kursów ze stałą ceną kwota pojawi się automatycznie. W przypadku kursów z taksometrem wprowadź kwotę ręcznie i naciśnij Kontynuuj.
Obsłuż płatność:
Płatność przez aplikację: Wybierz Płatność Freenow (lub Pobierz opłatę za pośrednictwem aplikacji). Freenow przetworzy transakcję automatycznie, więc pasażer może od razu opuścić pojazd.
Płatność poza aplikacją (Gotówka/Terminal POS): Wybierz Płatność poza aplikacją. Pobierz opłatę od pasażera, wydaj pokwitowanie i naciśnij Zakończ.
Zmiana metody płatności: Jeśli kurs był pierwotnie zamówiony jako płatność w aplikacji, ale pasażer chce zapłacić na miejscu, przed zakończeniem kursu naciśnij Przełącz na gotówkę (znajdujące się tuż pod kwotą opłaty).
Zakończ kurs: Oceń pasażera i dodaj opcjonalne komentarze, aby zakończyć przejazd.
Ważne uwagi i wyjątki
Zmiana na płatność w aplikacji: Jeśli zmieniasz metodę płatności z gotówki na płatność w aplikacji, upewnij się, że pasażer potwierdzi zmianę w swojej aplikacji, przesuwając pasek potwierdzenia przed opuszczeniem pojazdu. Pasażerowie nie mogą samodzielnie zmienić metody płatności.
Brak możliwości zmiany metody płatności: Jeśli opcja zmiany metody płatności jest nieaktywna lub wyszarzona, oznacza to, że dany typ floty nie zezwala na zmianę sposobu rozliczenia.
Limit kwoty (Maks. 1500 PLN): Maksymalna kwota opłaty, jaką można przetworzyć przez aplikację, wynosi 1500 PLN. Jeśli całkowity koszt przejazdu przekracza ten limit, pozostałą kwotę należy pobrać bezpośrednio od pasażera w gotówce lub za pomocą zewnętrznego terminala (POS).
Co zrobić, jeśli wprowadziłem nieprawidłową opłatę?
Jeśli wprowadziłeś nieprawidłową opłatę za przejazd, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem czatu w aplikacji.
Podaj następujące informacje:
- Datę i godzinę przejazdu
- Adres odbioru
- Prawidłową kwotę opłaty za przejazd
Szybko rozpatrzymy Twoją prośbę i w razie potrzeby skorygujemy płatność z mocą wsteczną.