Jeśli Twoje konto zostało na stałe zablokowane, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie tej decyzji. Każdy wniosek analizujemy indywidualnie. Pamiętaj jednak, że złożenie odwołania nie oznacza, że decyzja zostanie zmieniona.
Jak się odwołać?
Pracownicy biur Freenow nie mogą cofnąć, skrócić ani zmienić decyzji o blokadzie konta. Prosimy, aby nie przychodzić do placówek Freenow w tej sprawie.
Jeśli chcesz odwołać się od decyzji o blokadzie, postępuj zgodnie z instrukcjami tutaj:
- Otwórz aplikację Freenow → ☰ → Pomoc → Centrum pomocy → Czat
- Rozpocznij nową rozmowę i powiedz nam, dlaczego chcesz złożyć odwołanie od trwałego zablokowania konta. Prześlij nam wszelkie dowody, które posiadasz — na przykład nagranie z kamery samochodowej, protokół policyjny lub zeznanie świadka.
- Nasz zespół obsługi klienta przekaże Twoje odwołanie do centralnego zespołu ds. jakości usług, który zajmie się jego rozpatrzeniem.
Ważne: Pracownicy biur Freenow nie mogą weryfikować, skracać ani uchylać decyzji o blokadzie konta. Prosimy, aby nie przychodzić do placówek Freenow w tej sprawie.
Co dzieje się po złożeniu odwołania?
- Twoje konto pozostanie zablokowane do czasu zakończenia ponownego rozpatrywania sprawy.
- Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o decyzji na piśmie. Pamiętaj, że nie każdą decyzję można zmienić.
- Jeśli Twoje konto zostanie ponownie aktywowane, może zostać objęte okresem monitorowania, podczas którego będziemy oceniać Twoje zachowanie.
Kiedy odwołanie może zostać uwzględnione?
Twoje odwołanie powinno zawierać informacje lub dowody, które mogą uzasadniać ponowne rozpatrzenie sprawy, np.:
- Nowe dowody – informacje, których nie mieliśmy podczas pierwotnego rozpatrywania sprawy.
- Błąd lub pomyłka – informacje wskazujące, że zablokowano niewłaściwe konto lub że decyzja została oparta na nieprawidłowych danych.
- Błąd w procesie – informacje wskazujące, że decyzja nie została podjęta zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Istotne okoliczności łagodzące – wyjątkowe i udokumentowane okoliczności, które nie zostały uwzględnione przy podejmowaniu pierwotnej decyzji.
Ile razy można się odwołać?
Możesz złożyć jeden wniosek o ponowne rozpatrzenie każdej decyzji o stałej blokadzie. Jeśli po ponownym rozpatrzeniu blokada zostanie utrzymana, sprawa nie będzie rozpatrywana ponownie, chyba że pojawią się nowe, możliwe do zweryfikowania informacje.