Aby utrzymać wysokie standardy, w niektórych przypadkach możemy zablokować lub zawiesić konto kierowcy, co oznacza, że nie będziesz otrzymywać ofert rezerwacji, a wszelkie wcześniej zarezerwowane przejazdy zostaną anulowane.
Zablokowane konto
Jeśli twoje konto zostanie zablokowane, na głównym ekranie aplikacji pojawi się baner z wyjaśnieniem konkretnego powodu.
Zawieszenie konta z powodu poważnych obaw
Może się to zdarzyć, jeśli pojawi się zarzut lub problem budzący poważne obawy, taki jak:
- Zgłoszenie lub zawiadomienie od policji dotyczące przestępstwa, niezależnie od tego, czy miało ono miejsce podczas jazdy z Freenow.
- Dowody lub podejrzenia, że twoje konto było współdzielone z inną osobą, nawet jeśli posiada ona ważną licencję Hackney Carriage.
- Realizacja przejazdów pojazdem innym niż zarejestrowany na twoim koncie, nawet jeśli jest on zatwierdzony na naszej platformie.
- Zarzuty dotyczące działań, które poważnie zagroziły bezpieczeństwu pasażerów lub ogółu społeczeństwa.
- Naruszenie warunków licencji taksówkowej.
- Niewywiązanie się z warunków użytkowania aplikacji
- Niewywiązanie się z polityki przeciwdziałania oszustwom Freenow
Będziemy cię informować na bieżąco w trakcie prowadzenia odpowiedniego dochodzenia.
Blokada zleceń terminowych
Przejazdy rezerwowane z wyprzedzeniem są szczególnie ważne dla pasażerów, którzy oczekują punktualności. Każdy zrealizowany przejazd nie tylko zapewnia Ci wynagrodzenie, ale także buduje Twoją reputację jako niezawodnego kierowcy, co przekłada się na więcej przyszłych zleceń i stabilny dochód.
Aby zapewnić pasażerom wysoką jakość usług, korzystamy z systemu monitorowania, który identyfikuje kierowców wielokrotnie anulujących lub nie realizujących rezerwacji. Każde automatyczne zablokowanie dostępu do przejazdów rezerwowanych z wyprzedzeniem w aplikacji kierowcy liczy się jako jeden przypadek.
Jak utrzymać dostęp do rezerwacji:
- Bądź online wcześniej – włącz aplikację co najmniej 60 minut przed planowanym odbiorem pasażera.
- Aktywuj przejazd na czas – rozpocznij przejazd od razu po otrzymaniu powiadomienia.
- Przyjeżdżaj punktualnie – terminowe przyjazdy poprawiają jakość obsługi i Twoje oceny.
- Unikaj odwołań na ostatnią chwilę – jeśli musisz anulować, zrób to co najmniej 60 minut przed planowanym odbiorem, aby uniknąć blokady.
Anulowanie rezerwacji może skutkować 24-godzinnym ograniczeniem możliwości przyjmowania przejazdów z wyprzedzeniem. Dostęp zostanie automatycznie przywrócony po upływie tego czasu. Pamiętaj, że blokady nie można usunąć ręcznie.
W przypadku powtarzających się naruszeń zasad w krótkim czasie mogą zostać nałożone dłuższe ograniczenia.
Zalecamy zapoznanie się ze szczegółowymi zasadami w sekcji „Rezerwacje z wyprzedzeniem” w aplikacji kierowcy.
Zawieszenie konta z powodu braku dokumentów
Jeśli brakuje jakichkolwiek dokumentów lub ich ważność wygasła, twoje konto zostanie zawieszone do czasu ich aktualizacji.
W tym celu prześlij wymagane dokumenty za pośrednictwem portalu Freenow. Po wprowadzeniu aktualizacji proces weryfikacji może potrwać do 24 godzin.
Możesz zapoznać się z listą kontrolną dokumentów, aby dowiedzieć się, jakie dokładnie dokumenty należy przedłożyć: