Paiement via l'application
- Une fois arrivé à destination, appuyez sur « Prendre le paiement »
- Saisissez le montant de la course (veuillez inclure les frais de péage uniquement lorsque cela est pertinent) et appuyez sur « Continuer »
- Sélectionnez « Encaisser le paiement via l'application »*
- Le passager peut alors descendre du véhicule immédiatement. Freenow générera et traitera automatiquement le paiement
- Évaluez le passager et ajoutez des commentaires supplémentaires si nécessaire
*Si vous passez d'un paiement en espèces à un paiement via l'application, assurez-vous que le passager confirme le changement dans son application en faisant glisser la barre de confirmation avant de quitter le véhicule.
Important :
- Le montant maximal du prix de la course pouvant être saisi dans l'application est de 200 €.
- Si le prix total de la course dépasse cette limite, percevez le montant restant directement auprès du passager en espèces ou par carte externe (terminal de paiement électronique).
Paiement en dehors de l'application (en espèces ou via un terminal de paiement)
- Une fois arrivé à destination, appuyez sur « Prendre le paiement »
- Saisissez le montant de la course (veuillez inclure les frais de péage uniquement lorsque cela est pertinent) et appuyez sur « Continuer »
- Appuyez sur « Passer à l'espèces » (situé juste en dessous du montant du trajet)
- Percevez le paiement auprès du passager
- Remettez un reçu au passager
- Évaluez le passager et ajoutez des commentaires supplémentaires si nécessaire
Que faire si j'ai saisi un montant incorrect ?
Si vous avez saisi un tarif incorrect, veuillez nous contacter dès que possible via le chat intégré à l'application.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section « Aide » de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant un trajet, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Date et heure du trajet
- Adresse de prise en charge
- Montant correct du tarif
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et corrigerons le paiement rétroactivement, le cas échéant.