Vérifiez toujours le mode de paiement sélectionné dans l'application avant de percevoir tout montant auprès du passager.
Paiement via l'application : N'acceptez pas d'espèces ni de paiement par terminal externe. Freenow traite le paiement automatiquement via l'application. Encaisser des espèces pour une course payée via l'application entraînera un double débit pour le passager.
Si vous avez facturé deux fois un passager, veuillez nous en informer dès que possible via le chat de l'application afin que nous puissions procéder au remboursement.
Paiement hors application : Percevez la totalité du montant directement auprès du passager, en espèces ou via votre terminal de paiement électronique (TPE).
Instructions étape par étape
Arrivée à destination : Une fois sur place, appuyez sur Accepter le paiement (ou Paiement via l’app / Paiement hors app).
Confirmer le montant de la course : Pour les courses à prix fixe, le tarif s'affiche automatiquement. Pour les courses au compteur, saisissez manuellement le montant (incluant les éventuels péages) et appuyez sur Continuer.
Gérer le règlement :
Paiement via l'application : Sélectionnez Paiement via l’app (ou Encaisser le paiement via l'application). Freenow traite la transaction automatiquement : le passager peut donc descendre immédiatement du véhicule.
Paiement hors application (Espèces / TPE) : Sélectionnez Paiement hors app. Encaissez le montant auprès du passager, remettez-lui un reçu et validez l'encaissement.
Changer de mode de paiement : Si la course était initialement prévue en paiement via l'application mais que le passager souhaite régler sur place, appuyez sur Passer à l'espèces (situé juste en dessous du montant) avant de finaliser la course.
Finaliser la course : Évaluez le passager et ajoutez des commentaires supplémentaires si nécessaire.
Remarques importantes et exceptions
Passer au paiement via l'application : Si vous modifiez une course en espèces vers un paiement via l'application, assurez-vous que le passager valide ce changement dans son application en faisant glisser la barre de confirmation avant de quitter le véhicule. Les passagers ne peuvent pas modifier le mode de paiement eux-mêmes.
Impossible de modifier le mode de paiement : Si l'option permettant de changer le mode de paiement est désactivée ou grisée, cela signifie que la catégorie de flotte spécifique n'autorise pas ce changement.
Limite de tarif (200 € Max) : Le montant maximal d'une course pouvant être traité via l'application est de 200 €. Si le montant total dépasse cette limite, percevez le solde restant directement auprès du passager en espèces ou via un terminal de paiement externe (TPE).
Que faire si j'ai saisi un montant incorrect ?
Si vous avez saisi un tarif incorrect, veuillez nous contacter dès que possible via le chat intégré à l'application.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Date et heure du trajet
- Adresse de prise en charge
- Montant correct du tarif
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et corrigerons le paiement rétroactivement, le cas échéant.