Si vous avez besoin d'annuler un voyage à l'approche ou à l'arrivée du lieu de prise en charge :
- Faites défiler l'écran vers le haut pour accéder aux informations complémentaires sur le service et cliquez sur 'Annuler le course'
- Choisissez la raison de l'annulation dans la liste
- Confirmez l'annulation
Important :
- Vous ne pouvez pas annuler après avoir cliqué sur "Passager à bord". N'appuyez donc pas sur ce bouton tant que le passager n'est pas arrivé.
- Si vous annulez une pré-réservation moins de 30 minutes avant l'heure de prise en charge, le système appliquera une pénalité.
- Les annulations effectuées dans les 2 minutes suivant l'acceptation de la précommande sont exclues des sanctions.
Nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent vous obliger à annuler un service ou une réservation. Toutefois, veuillez noter que les annulations ont un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur.