Afin de maintenir des normes élevées, il existe certaines circonstances dans lesquelles nous pouvons bloquer ou suspendre le compte d'un chauffeur, ce qui signifie que vous ne recevrez plus d'offres de réservation et que les courses déjà réservées seront annulées.
Compte bloqué
Si votre compte est bloqué, une bannière s'affichera sur l'écran principal de l'application pour vous expliquer la raison spécifique de ce blocage.
Suspension du compte pour motifs graves
Cela peut se produire en cas de plainte ou de problème suscitant de sérieuses préoccupations, par exemple :
- Un rapport ou un avis de la police concernant un délit pénal, qu'il ait été commis ou non pendant que vous conduisiez avec Freenow.
- Des preuves ou des soupçons indiquant que votre compte a été partagé avec une autre personne, même si celle-ci dispose d'un permis de conduire valide pour les véhicules de location.
- L'utilisation d'un véhicule autre que celui enregistré sur votre compte, même s'il est validé sur notre plateforme.
- Des actions qui mettent gravement en danger la sécurité des passagers ou du public.
- Le non-respect des conditions de votre licence de taxi.
- Non-respect des conditions générales d'utilisation de l'application
- Non-respect de la politique anti-fraude de Freenow
Nous vous tiendrons informé pendant toute la durée de l'enquête.
Suspension du compte pour des raisons liées à la documentation
Si des documents manquent ou ont expiré, votre compte sera suspendu jusqu'à ce qu'ils soient mis à jour. Pour ce faire, veuillez contacter le titulaire de votre licence, qui devra télécharger les documents via le Portail Freenow. Une fois la mise à jour effectuée, le processus de vérification peut prendre jusqu'à 24 heures.
Vous pouvez consulter la liste des documents pour savoir exactement ce que vous devez présenter :