Garantizar una experiencia segura y cómoda para los conductores es nuestra prioridad. Si te encuentras con una mala conducta de un pasajero o una situación peligrosa, esto es lo que puedes hacer.
Denuncia de la mala conducta de los pasajeros
Para quejas generales, sigue estos pasos:
- Abre la app y ve a ☰ > Ayuda > Centro de Ayuda
- Pulsa en Incidencias con pasajeros > ¿Cómo puedo poner una queja sobre un pasajero? y luego selecciona la opción Chatea con nosotros en la parte inferior de la pantalla
- Proporciona tantos detalles como sea posible
- Nuestro equipo revisará el caso y tomará las medidas adecuadas contra el pasajero
Bloquear a un pasajero
Si has tenido una experiencia desagradable y no quieres volver a recibir solicitudes de viaje de un pasajero específico, puedes bloquearlo:
- Abre la aplicación y pulsa el icono de la cartera en el menú inferior
- En la sección Ganancias, busca el viaje asociado al pasajero que deseas bloquear
- Selecciona el viaje y pulsa Bloquear pasajero
Manejo de situaciones peligrosas
Para casos graves, como ser víctima de un delito mientras conduces con Freenow, llama al 112 para recibir asistencia urgente e luego informa a nuestro equipo de especialistas:
- Abre la aplicación y ve a la sección Ayuda
- Selecciona Centro de ayuda
- Pulsa en Incidencias con pasajeros > ¿Qué debo hacer si se produce una situación peligrosa con un pasajero? y luego selecciona la opción Chatea con nosotros en la parte inferior de la pantalla
- Proporciona tantos detalles como sea posible
- Elige la opción que mejor se adapte a tu situación y comparte todos los detalles relevantes
Cooperamos plenamente con la policía y las fuerzas del orden proporcionando las pruebas necesarias e informando de cualquier actividad delictiva.