Если ваш аккаунт был заблокирован навсегда, вы можете попросить пересмотреть это решение. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально. Однако помните, что подача апелляции не означает, что решение будет изменено.
Как подать апелляцию?
- Открой приложение Freenow → ☰ → Справка → Центр справки → Чат
- Напиши новое сообщение и расскажи нам, почему ты хочешь обжаловать постоянную блокировку. Приложи все доказательства, которые у тебя есть — например, записи с видеорегистратора, полицейский протокол или показания свидетелей.
- Наша служба поддержки передаст вашу апелляцию в центральную команду по контролю качества, которая рассмотрит вашу ситуацию.
Важно: Сотрудники офисов Freenow не могут пересматривать, сокращать срок или отменять решение о блокировке аккаунта. Пожалуйста, не приходите в офисы Freenow по этому вопросу.
Что происходит после подачи апелляции?
- Ваш аккаунт останется заблокированным до завершения повторного рассмотрения дела.
- После завершения проверки мы письменно сообщим вам о принятом решении. Помните, что не каждое решение может быть изменено.
- Если ваш аккаунт будет повторно активирован, он может быть переведён на период мониторинга, в течение которого мы будем следить за вашим поведением.
Когда апелляция может быть удовлетворена?
Ваша апелляция должна содержать информацию или доказательства, которые могут быть основанием для повторного рассмотрения дела, например:
- Новые доказательства – информация, которой у нас не было во время первоначального рассмотрения дела.
- Ошибка или неточность – информация, указывающая на то, что был заблокирован неправильный аккаунт или что решение было принято на основании неверных данных.
- Ошибка в процессе – информация, указывающая на то, что решение было принято не в соответствии с установленными процедурами.
- Существенные смягчающие обстоятельства – исключительные и подтверждённые документами обстоятельства, которые не были учтены при принятии первоначального решения.
Сколько раз можно подать апелляцию?
Вы можете подать один запрос на повторное рассмотрение каждого решения о постоянной блокировке. Если после повторного рассмотрения блокировка останется в силе, дело не будет рассматриваться повторно, если только не появится новая информация, которую можно проверить.