Чтобы поддерживать высокие стандарты, иногда мы можем заблокировать или приостановить твою учетную запись водителя, и тогда ты не будешь получать предложения о заказах, а все уже забронированные поездки будут отменены.
Заблокированная учетная запись
Если твою учетную запись заблокируют, на главном экране приложения появится баннер с объяснением причины.
Приостановка аккаунта из-за серьезных опасений
Это может случиться, если появится обвинение или проблема, вызывающая серьезные опасения, например:
- Заявление или уведомление от полиции о преступлении, независимо от того, произошло ли оно во время поездки с Freenow.
- Доказательства или подозрения, что твоя учетная запись использовалась совместно с другим человеком, даже если он имеет действующую лицензию Hackney Carriage.
- Выполнение поездок на автомобиле, отличном от зарегистрированного в твоей учетной записи, даже если он одобрен на нашей платформе.
- Обвинения в действиях, которые серьезно угрожали безопасности пассажиров или общественности.
- Нарушение условий лицензии такси.
- Невыполнение условий использования приложения
- Невыполнение политики Freenow по борьбе с мошенничеством
Мы будем держать вас в курсе в ходе соответствующего расследования.
Блокировка заказов с заранее оговоренным временем
Заказы, забронированные заранее, особенно важны для пассажиров, которые рассчитывают на пунктуальность. Каждая выполненная поездка не только приносит тебе заработок, но и укрепляет твою репутацию надежного водителя, что приводит к большему количеству будущих заказов и стабильному доходу.
Чтобы обеспечить пассажирам высокое качество обслуживания, мы используем систему мониторинга, которая выявляет водителей, которые часто отменяют или не выполняют заказы. Каждая автоматическая блокировка доступа к заранее забронированным поездкам в приложении водителя считается одним случаем.
Как сохранить доступ к бронированиям:
- Будь онлайн заранее – запусти приложение как минимум за 60 минут до запланированного выезда.
- Активируй поездку вовремя – начинай поездку сразу после получения уведомления.
- Приезжай вовремя – пунктуальность повышает качество обслуживания и твои оценки.
- Избегай отмен в последнюю минуту — если тебе нужно отменить поездку, сделай это как минимум за 60 минут до запланированного времени посадки, чтобы избежать блокировки.
Отмена бронирования может привести к 24-часовому ограничению возможности принимать заказы заранее. Доступ будет автоматически восстановлен по истечении этого времени. Помни, что блокировку нельзя снять вручную.
В случае повторяющихся нарушений правил в течение короткого периода времени могут быть наложены более длительные ограничения.
Рекомендуем ознакомиться с подробными правилами в разделе «Заказы заранее» в приложении для водителей.
Приостановка аккаунта из-за отсутствия документов
Если какие-то документы отсутствуют или их срок действия истек, твой аккаунт будет приостановлен до тех пор, пока они не будут обновлены.
Для этого отправь необходимые документы через портал Freenow. После обновления проверка может занять до 24 часов.
Ты можешь ознакомиться с контрольным списком документов, чтобы узнать, какие именно документы нужно предоставить: