Коэффициент отмен: что это такое и как работает система предупреждений

Ваш коэффициент отмен показывает процент принятых предложений поездок, которые вы отменили. Низкий коэффициент отмен помогает поддерживать надежность платформы, обеспечивает бесперебойное обслуживание пассажиров и стабильный заработок водителей.

Что учитывается в вашем коэффициенте отмен?

Ваш коэффициент рассчитывается на основе отмен, инициированных водителем, за скользящий 7-дневный период. Однако не все отмены влияют на вашу оценку. Действуют следующие правила:

• Отмены водителем: Любая поездка, которую вы приняли, а затем отменили (например, отмена по пути к пассажиру или после прибытия), учитывается в вашем коэффициенте отмен.
• Отмены пассажиром: Если пассажир отменяет поездку, это не влияет отрицательно на ваш коэффициент отмен.
• Предварительные бронирования и исключенные предложения: Отдельные правила для предварительных бронирований или случаи неявки пассажира (если соблюдены требования к времени прибытия и ожиданию) обрабатываются отдельно и не снижают вашу оценку.

Как рассчитывается 7-дневный период?

Для коэффициента отмен используется точно такой же скользящий 7-дневный расчетный период, как и для коэффициента принятия:

• Когда вы совершаете действие во время смены: Каждый раз, когда вы принимаете, завершаете или отменяете поездку, система немедленно рассчитывает ваш коэффициент на основе вашей активности за точно последние 7 дней (вплоть до часа и минуты) и сохраняет его.
• Каждую ночь в полночь: В полночь (00:00) автоматическая системная задача пересчитывает ваш коэффициент за последние 7 полных дней. Обновленная оценка сохраняется и становится вашим официальным коэффициентом до следующего действия с поездкой или следующего полуночного обновления.

💡 Практический пример: как ваш коэффициент обновляется в выходной день

Предположим, сегодня 1 октября:

• 24 сентября (7 дней назад): Во время смены вы приняли и отменили 3 поездки из-за сильного трафика. Эти 3 отмены увеличили ваш коэффициент отмен за неделю.

• 25–30 сентября: Вы завершили все принятые поездки без отмен. Ваш коэффициент отмен оставался стабильным на основе истории ваших активных поездок.

• 1 октября (выходной): Вы остаетесь офлайн и весь день не принимаете поездки.

• 1 октября в полночь (00:00): Система автоматически пересчитывает ваш коэффициент за период с 24 сентября (00:00) по 1 октября (00:00). 3 отмены от 24 сентября выходят за пределы 7-дневного периода, поэтому ваш коэффициент отмен автоматически улучшится утром 2 октября, даже если вы не завершите ни одной поездки!

Система предупреждений и приостановки

Если ваш коэффициент отмен превышает допустимый порог, указанный в приложении, наша система запускает многоэтапный процесс предупреждений, чтобы дать вам время исправить ситуацию:

1. Первое уведомление: Вы получите уведомление в приложении о том, что ваш коэффициент отмен превысил рекомендуемый порог, с предложением не отменять принятые поездки.
2. Второе напоминание (через 24 часа): Если ваш коэффициент отмен не улучшится в течение 24 часов после первого уведомления, второе уведомление напомнит вам, что вашему аккаунту может грозить временная приостановка.
3. Временная блокировка аккаунта: Если ваши показатели не улучшатся после обоих уведомлений, ваш аккаунт будет временно приостановлен (доступ к предложениям будет приостановлен на срок от 24 часов до 3 дней в зависимости от вашего рынка). Все принятые предварительно забронированные поездки на период приостановки будут сняты с вас.