Wskaźnik anulowań pokazuje, jaki procent zaakceptowanych zleceń odrzucasz. Niski wskaźnik pomaga dbać o niezawodność platformy, zapewnia płynną obsługę pasażerów i pozwala Ci utrzymać stałe zarobki.
Puoi controllare tutte le tue metriche di performance – valutazione, tasso di accettazione e tasso di cancellazione – dal tuo profilo nell'app!
Co wpływa na Twój wskaźnik anulowań?
Wskaźnik obliczamy na podstawie anulowań wykonanych przez Ciebie w ciągu ostatnich 7 dni. Nie każde anulowanie wpływa jednak na Twój wynik:
Anulowania z Twojej strony: Każda zaakceptowana, a następnie anulowana jazda (zarówno w trakcie dojazdu, jak i po przyjeździe na miejsce) obniża Twój wynik.
Anulowania przez pasażera: Jeśli to pasażer odwoła przejazd, nie wpływa to na Twój wskaźnik.
Rezerwacje z wyprzedzeniem i brak pasażera: Anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem oraz sytuacje, w których pasażer nie pojawi się na miejscu (o ile zachowasz wymagany czas dojazdu i oczekiwania), są rozliczane osobno i nie obniżają Twojego wyniku.
Jak liczymy okres 7 dni?
Twój wskaźnik anulowań działa tak samo jak wskaźnik akceptacji — bazuje na ostatnich 7 dniach:
Gdy jesteś na zmianie: Za każdym razem, gdy zaakceptujesz, zrealizujesz lub anulujesz przejazd, system od razu przelicza Twój wskaźnik z ostatnich 7 dni (z dokładnością do minuty).
Automatycznie o północy: Co noc o 00:00 system przelicza Twój wynik za ostatnie 7 pełnych dni. To Twój oficjalny wskaźnik do momentu wykonania kolejnej akcji w aplikacji lub do następnej północy.
💡 Praktyczny przykład: jak Twój wskaźnik aktualizuje się w dniu wolnym
Załóżmy, że dziś jest 1 października:
24 września (7 dni temu): Na zmianie anulujesz 3 przejazdy z powodu korków. Te 3 anulowania podnoszą Twój wskaźnik.
25–30 września: Realizujesz wszystkie kursy bez żadnych anulowań.
1 października (dzień wolny): Jesteś offline i nie bierzesz żadnych zleceń.
1 października o północy (00:00): System przelicza wynik za okres 24 września – 1 października. Anulowania z 24 września wypadają z 7-dniowego okresu.
Efekt: 2 października rano Twój wskaźnik automatycznie się poprawia — nawet jeśli nie zrealizujesz w tym czasie ani jednego przejazdu!
System ostrzeżeń i blokad
Jeśli Twój wskaźnik przekroczy dozwolony limit widoczny w aplikacji, system uruchomi wieloetapowy proces ostrzegawczy:
Pierwsze powiadomienie: Otrzymasz alert w aplikacji z informacją o przekroczeniu limitu i prośbą o unikanie anulowań.
Drugie powiadomienie (po 24h): Jeśli wskaźnik nie poprawi się w ciągu doby, otrzymasz przypomnienie o ryzyku tymczasowej blokady konta.
Tymczasowa blokada konta: Brak poprawy wyników po obu powiadomieniach skutkuje zawieszeniem konta na okres od 24 godzin do 3 dni (w zależności od rynku). W tym czasie stracisz dostęp do zleceń, a zaakceptowane wcześniej rezerwacje z wyprzedzeniem zostaną anulowane.
Praktyczne wskazówki, jak utrzymać niski wskaźnik anulowań
Sprawdzaj szczegóły przejazdu przed akceptacją: Zanim przyjmiesz ofertę, rzuć oko na punkt odbioru i miejsce docelowe. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której musisz zrezygnować z przejazdu już po jego zaakceptowaniu.
Używaj statusu „Zajęty”, gdy robisz przerwę: Planujesz przerwę lub zjeżdżasz z trasy? Zmień status na „Zajęty” lub po prostu wyloguj się z aplikacji. Unikniesz w ten sposób przypadkowego przyjęcia zlecenia, którego nie zdołasz zrealizować.
Skontaktuj się z pasażerem, zanim anulujesz: Stoisz w korku albo nie możesz znaleźć pasażera? Zanim zdecydujesz się odwołać przejazd, napisz krótką wiadomość lub zadzwoń przez aplikację. Często prosta informacja pozwala wyjaśnić sytuację i uratować kurs.