Se il tuo account è stato bloccato in modo permanente, puoi richiedere una revisione formale. Valutiamo attentamente ogni richiesta, ma tieni presente che presentare ricorso non garantisce un cambiamento dell’esito.
Come presentare ricorso: processo di revisione del blocco dell’account
I Centri autisti locali non possono riesaminare, ridurre la durata o revocare le decisioni di blocco: se ne occupa il nostro team centrale per la Qualità del servizio. Per favore, non recarti negli uffici con questo scopo.
Se vuoi presentare ricorso contro il blocco permanente, segui le istruzioni qui sotto:
- Apri l’app Freenow → Menu (☰) → Aiuto → Inizia una chat
- Spiegaci perché vuoi presentare ricorso contro il blocco permanente e condividi eventuali prove a tuo sostegno — ad esempio, filmati della dashcam, un verbale della polizia o una dichiarazione di un testimone.
- Il nostro Servizio Clienti inoltrerà il tuo ricorso direttamente al team Qualità del Servizio.
Cosa succede ora:
- Il tuo account rimarrà bloccato mentre completiamo la revisione. Una volta terminata, ti invieremo la nostra decisione per iscritto. Non tutte le decisioni possono essere modificate.
- Se il tuo account viene riattivato, tieni presente che ci sarà un periodo di monitoraggio per valutare il tuo comportamento.
Motivi validi per la revisione
Per far revocare un blocco permanente, il tuo ricorso deve soddisfare almeno uno di questi criteri:
- Nuove prove: informazioni verificabili che non erano disponibili durante l’indagine iniziale.
- Errore di fatto o errata identificazione: dati chiari che dimostrino che è stato bloccato l’account sbagliato o che la decisione originale si basava su dettagli errati.
- Errore procedurale: prova che la sanzione non sia stata applicata in linea con le nostre procedure standard o le nostre linee guida.
- Circostanze attenuanti verificate: circostanze eccezionali e documentate che non sono state prese in considerazione durante la revisione iniziale.
Limiti ai ricorsi
Puoi richiedere 1 revisione per ogni decisione. Se il blocco viene confermato, non effettueremo un’altra revisione a meno che non si rendano disponibili nuove prove verificabili.