Per tutelare la qualità del servizio, il tuo account potrebbe essere bloccato. In questo caso, non potrai ricevere o completare corse e prenotazioni. Eventuali prenotazioni accettate, saranno rimesse in circolo per essere assegnate ad altri tassisti.
Account bloccato
Se il tuo account viene bloccato, vedrai un banner nella schermata principale dell'app che spiega il motivo specifico del blocco.
Gli uffici di supporto ai driver non possono sbloccare il tuo account, ridurne la durata o annullare questa decisione. Ti chiediamo quindi di non recarti di persona presso i nostri uffici per questo motivo. Se desideri presentare ricorso contro il blocco permanente, ti preghiamo di seguire le istruzioni riportate qui.
Sospensione dell'account per motivi gravi
Questo potrebbe succedere se dovessimo ricevere segnalazioni gravi, ad esempio:
- Una segnalazione o una notifica della polizia relativa a un reato, che sia successo o meno mentre guidavi con Freenow.
- Prove o sospetti che il tuo account sia stato condiviso con qualcun altro, anche se questa persona ha una licenza o un'autorizzazione valida.
- Utilizzo di un veicolo diverso da quello registrato sul tuo account.
- Denunce di azioni che hanno messo seriamente a rischio la sicurezza dei passeggeri o dei passanti.
- Violazione delle condizioni di utilizzo della tua licenza taxi
- Violazione dei Termini e Condizioni di utilizzo dell'app
- Violazione della Politica antifrode di Freenow
Ti terremo informato durante lo svolgimento delle verifiche.
Sospensione delle prenotazioni a causa delle cancellazioni
I passeggeri contano sulla tua puntualità. Ogni prenotazione completata con successo contribuisce a rafforzare l'affidabilità del servizio, portandoti maggiori opportunità future e guadagni costanti. Per garantire un'esperienza affidabile ai passeggeri, utilizziamo un sistema di monitoraggio delle cancellazioni.
Come proteggere il tuo accesso alle prenotazioni anticipate:
- Connettiti: Apri l'app almeno 30 minuti prima dell'ora di prelievo.
- Attiva la corsa in tempo: Attiva la corsa non appena l'app ti avvisa.
- Sii puntuale: La puntualità garantisce un servizio migliore al passeggero e valutazioni più alte per te.
- Non cancellare all'ultimo minuto: Cancella almeno 30 minuti prima dell'orario di prelievo per evitare il blocco delle prenotazioni.
La cancellazione di una prenotazione anticipata può comportare un blocco di 24 ore. Il tuo accesso verrà ripristinato automaticamente una volta trascorso il periodo di blocco. Tieni presente che questo blocco non può essere rimosso manualmente.
Se la Politica sulle prenotazioni anticipate viene violata ripetutamente in un breve periodo, potrebbero essere applicate restrizioni progressivamente più lunghe. Ti consigliamo vivamente di consultare la Politica sulle prenotazioni anticipate nella sezione Prenotazioni anticipate dell'app Freenow per i tassisti.
Sospensione dell'account per mancanza di documenti idonei
Se mancano dei documenti o sono scaduti, il tuo account verrà sospeso finché non li aggiornerai.
Per farlo, carica i documenti richiesti tramite il Portale Freenow. Puoi dare un'occhiata alla lista dei documenti per vedere esattamente cosa inviare:
- KB (CAP)
- Licenza / autorizzazione