Il tuo tasso di cancellazione misura la percentuale di offerte di viaggio accettate che annulli. Mantenere basso il tasso di cancellazione contribuisce all’affidabilità della piattaforma, garantisce un servizio fluido per i passeggeri e mantiene stabili i guadagni dei conducenti.
Puoi controllare tutte le tue metriche di performance – valutazione, tasso di accettazione e tasso di cancellazione – dal tuo profilo nell'app!
Cosa contribuisce al tuo tasso di cancellazione?
Il tuo tasso viene calcolato in base alle cancellazioni avviate dal conducente nell’arco di un periodo mobile di 7 giorni. Tuttavia, non tutte le cancellazioni influiscono sul tuo punteggio. Si applicano le seguenti regole:
- Cancellazioni del conducente: qualsiasi viaggio che accetti e successivamente annulli (ad esempio, annullandolo mentre ti stai dirigendo verso il punto di ritiro o dopo il tuo arrivo) contribuisce al tuo tasso di cancellazione.
- Cancellazioni del passeggero: se un passeggero annulla il viaggio, ciò non influisce negativamente sul tuo tasso di cancellazione.
- Prenotazioni anticipate e offerte escluse: specifiche regole relative alle prenotazioni anticipate o ai mancati appuntamenti dei passeggeri (quando l’orario di arrivo e i requisiti di attesa sono rispettati) vengono gestite separatamente e non penalizzano il tuo punteggio.
Come viene calcolata la finestra di 7 giorni?
Il tuo tasso di cancellazione segue la stessa identica finestra di calcolo mobile di 7 giorni del tuo tasso di accettazione:
- Quando agisci durante il tuo turno: ogni volta che accetti, completi o annulli un viaggio, il sistema calcola immediatamente il tuo tasso in base alla tua attività negli ultimi 7 giorni esatti (fino all’ora e al minuto) e lo memorizza.
- Ogni notte a mezzanotte: un processo automatico del sistema viene eseguito a mezzanotte (00:00) per ricalcolare il tuo tasso relativo agli ultimi 7 giorni completi. Questo punteggio aggiornato viene salvato e diventa il tuo tasso ufficiale fino alla tua prossima azione relativa a un viaggio o al successivo aggiornamento di mezzanotte.
💡 Esempio pratico: come si aggiorna il tuo tasso in un giorno libero
Supponiamo che oggi sia il 1° ottobre:
24 settembre (7 giorni fa): durante un turno hai accettato e annullato 3 viaggi a causa del traffico intenso. Queste 3 cancellazioni hanno aumentato il tuo tasso di cancellazione per la settimana.
Dal 25 al 30 settembre: hai completato tutti i viaggi accettati senza annullarne nessuno. Il tuo tasso di cancellazione è rimasto stabile in base alla cronologia dei tuoi viaggi attivi.
1° ottobre (giorno libero): rimani offline e non effettui alcun viaggio per tutta la giornata.
1° ottobre a mezzanotte (00:00): il sistema ricalcola automaticamente il tuo tasso per il periodo dal 24 settembre (00:00) al 1° ottobre (00:00). Le 3 cancellazioni del 24 settembre non rientrano più nella finestra di 7 giorni, quindi il tuo tasso di cancellazione migliora automaticamente la mattina del 2 ottobre senza che tu debba completare neanche un viaggio!
Il sistema di avvisi e sospensione
Se il tuo tasso di cancellazione supera la soglia accettabile indicata nella tua app, il nostro sistema attiva un processo di avviso in più fasi per darti il tempo di modificare il tuo comportamento:
- Prima notifica: riceverai un avviso nell’app che ti informerà del superamento della soglia consigliata per il tuo tasso di cancellazione e ti inviterà a evitare di annullare i viaggi accettati.
- Secondo promemoria (24 ore dopo): se il tuo tasso di cancellazione non migliora entro 24 ore dalla prima notifica, un secondo avviso ti ricorderà che il tuo account rischia una sospensione temporanea.
- Blocco temporaneo dell’account: se le tue prestazioni non migliorano dopo entrambe le notifiche, il tuo account verrà sospeso temporaneamente (l’accesso alle offerte sarà sospeso da 24 ore a 3 giorni, a seconda del tuo mercato). Gli eventuali viaggi prenotati in anticipo e già accettati durante il periodo di sospensione verranno riassegnati.
Consigli utili per mantenere basso il tuo tasso di cancellazione
- Controlla i dettagli del viaggio prima di accettare: verifica la destinazione e la distanza dal punto di ritiro prima di accettare un’offerta, per evitare di doverla annullare in seguito.
- Usa la modalità «Occupato» quando fai una pausa: imposta il tuo stato su Occupato oppure esci dall’app ogni volta che non sei disponibile, così non accetterai accidentalmente offerte che non puoi completare.
- Contatta prima il passeggero: se incontri traffico o hai difficoltà a trovare il passeggero, invia un messaggio rapido o chiamalo tramite l’app prima di decidere di annullare.