Votre taux d'acceptation mesure la fréquence à laquelle vous acceptez les propositions de course qui vous sont envoyées. Le maintien d'un taux d'acceptation élevé garantit un flux régulier de demandes de course et des revenus globaux plus élevés pour tous les conducteurs du réseau.
Ce calcul ne tient pas compte des offres affichées pendant moins de 5 secondes, des trajets ponctuels et des réservations à l'avance.
Vous pouvez consulter toutes vos statistiques de performance (note, taux d'acceptation et taux d'annulation) depuis votre profil dans l'application !
Quels éléments sont pris en compte dans le calcul de votre taux d’acceptation ?
Votre taux est calculé sur la base des propositions de courses reçues au cours d’une période glissante de 7 jours. Cependant, toutes les propositions n’influencent pas votre taux. Les éléments suivants sont exclus du calcul :
- Les propositions affichées à l’écran pendant moins de 5 secondes
- Les courses en rue traitées directement via l’application
- Les courses pré-réservées
Comment la période de 7 jours est-elle calculée ?
Votre taux d’acceptation et votre taux d’annulation sont basés sur une période glissante de 7 jours. Le système met à jour et enregistre votre taux de deux manières :
- Lorsque vous effectuez une action pendant votre service : Chaque fois que vous acceptez, refusez ou annulez une offre de course, le système calcule immédiatement votre taux en fonction de votre activité au cours des 7 derniers jours exacts (jusqu’à cette heure et cette minute précises) et l’enregistre.
- Chaque nuit à minuit : une tâche automatisée s’exécute à minuit (00 h 00) pour recalculer votre taux sur les 7 derniers jours complets. Ce taux mis à jour est enregistré et devient votre taux officiel jusqu’à votre prochaine action relative à une course ou jusqu’à la prochaine vérification de minuit.
💡 Exemple pratique : comment votre taux évolue
Supposons que nous soyons aujourd’hui le 1er octobre :
Scénario A — Pendant un service (13 h 00) :
- Vous acceptez une course le 1er octobre à 13 h 00. Le système calcule votre taux en tenant compte de l’ensemble de votre activité entre le 24 septembre à 13 h 00 et le 1er octobre à 13 h 00. Cette valeur est enregistrée comme votre taux actuel.
Scénario B — Lors d’un jour de congé (calcul de minuit) :
- Vous étiez en congé le 1er octobre et n’avez effectué aucune course. À minuit le 1er octobre (0 h 00), le système recalcule automatiquement votre taux en fonction de votre activité du 24 septembre à 0 h 00 au 1er octobre à 0 h 00. Les courses refusées le 23 septembre ne sont pas prises en compte dans la période de 7 jours ; votre taux s'améliore donc automatiquement le matin du 2 octobre sans que vous ayez effectué la moindre course !
Le système d’avertissement et de suspension
Si votre taux d’acceptation passe en dessous du seuil indiqué dans votre application, notre système déclenche un processus d’avertissement en plusieurs étapes afin de vous laisser le temps de vous adapter :
- Première notification : Vous recevrez une notification dans l’application vous informant que votre taux d’acceptation est passé en dessous du seuil recommandé.
- Deuxième rappel (24 heures plus tard) : Si votre taux ne s’améliore pas dans les 24 heures suivant la première notification, une deuxième alerte vous rappellera que votre compte risque une suspension temporaire.
- Blocage temporaire du compte (3 jours) : Si votre taux d’acceptation reste inférieur au seuil après ces deux notifications, votre compte sera bloqué pendant 3 jours.
Conseils de pros pour protéger votre taux d’acceptation
- Définissez votre activité comme "occupée": Chaque fois que vous avez besoin d’une pause ou que vous ne souhaitez pas accepter d’offres, passez au statut Occupé ou déconnectez-vous. Cela évite que les offres manquées ne nuisent à votre taux.
- Ajustez votre rayon de ramassage préféré : Pendant les heures de pointe, réduisez votre rayon de prise en charge pour recevoir des offres à proximité. En dehors des heures de pointe, élargissez votre rayon pour capter davantage de demande.