Que signifie le taux d'acceptation ?
Il s'agit du pourcentage d'offres de voyage que vous acceptez parmi celles qui vous sont envoyées sur une période mobile de 7 jours. Toutes les offres ne sont pas prises en compte dans ce calcul. Il s'agit notamment des offres affichées pendant moins de 5 secondes, des appels de rue traités par l'intermédiaire de l'application et des pré-réservations.
L'augmentation de votre taux d'acceptation peut entraîner une augmentation du volume d'offres que vous recevez.
Pourquoi le taux d'acceptation est-il important ?
- Un faible taux d'acceptation entraîne des temps d'attente plus longs, des annulations de passagers et une expérience globalement négative pour l'utilisateur.
- Les expériences négatives peuvent conduire les utilisateurs à choisir d'autres options de transport au lieu de réserver avec Freenow.
- Moins de passagers signifie moins d'opportunités d'emploi et moins de revenus pour tous les chauffeurs.
Qu'est-ce que le système d'alerte sur les taux d'acceptation ?
Si notre système détecte régulièrement un faible taux d'acceptation, votre compte peut être temporairement bloqué.
Voici comment cela fonctionne :
- Tu recevras une notification dans l'appli si ton taux d'acceptation tombe en dessous de XX %. Cette notification t'incite à augmenter ton taux d'acceptation afin que nous puissions fournir un service stable aux passagers.
- Si ton taux d'acceptation n'atteint pas XX % dans les 24 heures, tu recevras une deuxième notification pour te rappeler que si tu ne t'améliores pas, ton compte risque d'être suspendu.
- Si tes performances ne s'améliorent pas après les deux notifications, ton compte sera bloqué pendant x jours.
Tu peux vérifier ton taux d'acceptation à tout moment dans le menu de ton appli, sous ton profil.
Conseils de pro !
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- Définissez votre activité comme "occupée" lorsque vous ne souhaitez pas recevoir d'offres afin d'éviter d'affecter votre taux d'acceptation.
- Ajustez votre rayon de ramassage préféré pour recevoir des offres qui correspondent à votre emplacement et à vos préférences. Par exemple, pendant les heures de pointe, réduisez le rayon pour augmenter la probabilité d'une demande à proximité. À l'inverse, pendant les heures creuses, augmentez le rayon pour vous assurer de recevoir suffisamment d'offres.