Votre taux d’annulation mesure le pourcentage de courses acceptées que vous annulez. Maintenir un faible taux d’annulation contribue à préserver la fiabilité de la plateforme, à garantir un service fluide pour les passagers et à assurer des revenus réguliers aux chauffeurs.
Vous pouvez consulter toutes vos statistiques de performance (note, taux d'acceptation et taux d'annulation) depuis votre profil dans l'application !
Qu’est-ce qui est pris en compte dans votre taux d’annulation ?
Votre taux est calculé sur la base des annulations effectuées par le chauffeur au cours d’une période glissante de 7 jours. Toutefois, toutes les annulations n’ont pas d’incidence sur votre score. Les règles suivantes s’appliquent :
- Annulations par le chauffeur : Toute course que vous acceptez puis annulez (par exemple, une annulation en cours d’approche ou après votre arrivée) est prise en compte dans votre taux d’annulation.
- Annulations par le passager : Si un passager annule la course, cela ne diminue pas votre taux d’annulation.
- Réservations à l’avance et offres exclues : Certaines règles relatives aux réservations à l’avance ou aux absences de passagers (lorsque l’heure d’arrivée et les conditions d’attente sont respectées) sont traitées séparément et ne pénalisent pas votre score.
Comment la période de 7 jours est-elle calculée ?
Votre taux d’annulation suit exactement la même période de calcul glissante de 7 jours que votre taux d’acceptation :
- Lorsque vous effectuez une action pendant votre service : Chaque fois que vous acceptez, terminez ou annulez une course, le système calcule immédiatement votre taux en fonction de votre activité au cours des 7 derniers jours exacts (à l’heure et à la minute près) et l’enregistre.
- Chaque nuit à minuit : Une tâche système automatisée s’exécute à minuit (00 h 00) afin de recalculer votre taux pour les 7 derniers jours complets. Ce score mis à jour est enregistré et devient votre taux officiel jusqu’à votre prochaine action liée à une course ou à la prochaine mise à jour de minuit.
💡 Exemple pratique : comment votre taux évolue lors d’un jour de congé
Supposons qu’aujourd’hui soit le 1er octobre :
24 septembre (il y a 7 jours) : Vous avez accepté et annulé 3 courses en raison d’un trafic important pendant un service. Ces 3 annulations ont augmenté votre taux d’annulation pour la semaine.
Du 25 au 30 septembre : Vous avez effectué toutes les courses acceptées sans en annuler. Votre taux d’annulation est resté stable sur la base de votre historique de courses actives.
1er octobre (jour de congé) : Vous restez hors ligne et n’effectuez aucune course de la journée.
1er octobre à minuit (00 h 00) : Le système recalcule automatiquement votre taux pour la période allant du 24 septembre (00 h 00) au 1er octobre (00 h 00). Les 3 annulations du 24 septembre sortent de la période de 7 jours, de sorte que votre taux d’annulation s’améliore automatiquement le matin du 2 octobre, sans que vous ayez effectué une seule course !
Le système d’avertissement et de suspension
Si votre taux d’annulation dépasse le seuil acceptable indiqué dans votre application, notre système déclenche un processus d’avertissement en plusieurs étapes afin de vous laisser le temps de vous ajuster :
- Première notification : Vous recevrez une alerte dans l’application vous informant que votre taux d’annulation a dépassé le seuil recommandé et vous invitant à éviter d’annuler les courses acceptées.
- Deuxième rappel (24 heures plus tard) : Si votre taux d’annulation ne s’améliore pas dans les 24 heures suivant le premier avis, une deuxième alerte vous rappellera que votre compte risque d’être temporairement suspendu.
- Blocage temporaire du compte : Si vos performances ne s’améliorent pas après les deux notifications, votre compte sera temporairement suspendu (l’accès aux offres sera suspendu pendant 24 heures à 3 jours selon votre marché). Toute course réservée à l’avance et acceptée pendant une période de suspension sera désattribuée.
Conseils pour maintenir un faible taux d’annulation
- Consultez les détails de la course avant de l’accepter : Vérifiez la destination et la distance jusqu’au lieu de prise en charge avant d’accepter une offre afin d’éviter de devoir l’annuler par la suite.
- Utilisez le mode « Occupé » lorsque vous faites une pause : Passez votre statut en mode Occupé ou déconnectez-vous chaque fois que vous n’êtes pas disponible, afin de ne pas accepter accidentellement des offres que vous ne pouvez pas effectuer.
- Contactez d’abord le passager : Si vous rencontrez des difficultés de circulation ou si vous avez du mal à trouver le passager, envoyez-lui un message rapide ou appelez-le via l’application avant de décider d’annuler.