👉 Cómo acceder a mi cuenta de taxista
👉 Cómo mantener la sesión iniciada
👉 ¿Qué es la autenticación multifactor?
👉 No puedo iniciar sesión en mi app
Cómo acceder a mi cuenta de taxista
Para iniciar sesión en tu cuenta de taxista:
- Abre la aplicación y pulsa «Iniciar sesión»
- Introduce tu nombre de usuario , que es tu dirección de correo electrónico
- Introduce tu contraseña, que será la misma que utilizaste al registrarte
- Pulsa Iniciar sesión
Tus credenciales tanto para la app de taxista como para el Portal FREENOW son las mismas.
Cómo mantener la sesión iniciada
Para ello, tendrás que activar los «archivos cookie» en los ajustes de tu teléfono:
- Sal de la app sin cerrar sesión (de lo contrario, tendrás que volver a introducir tu nombre de usuario y contraseña)
- A continuación, asegúrate de que tienes un navegador de Internet instalado en tu teléfono (Safari, Chrome, Opera, Firefox, etc.)
- Una vez que hayas descargado/confirmado un navegador de internet, puedes habilitar tus archivos de cookies
Para activar tus archivos cookie
- iPhone
- Haz clic en «Ajustes»
- Haz clic en «Safari» (o en cualquier otro navegador de tu elección)
- Pulsa en «Avanzado»
- Desactiva «Bloquear todas las cookies»
- Android
- Abre tu navegador de Internet
- Haz clic en «Configuración» > «Configuración de sitios»
- Haz clic en «Cookies de terceros» > «Permitir cookies»
¿Qué es la autenticación multifactor?
La autenticación multifactor (MFA o 2FA) es un proceso de seguridad que requiere que los usuarios verifiquen su identidad utilizando dos o más métodos antes de acceder a un sitio web o aplicación. Esto garantiza una capa adicional de protección para tu cuenta.
En FREENOW, utilizamos MFA para mejorar la seguridad del proceso de inicio de sesión del conductor. La MFA sólo se activa cuando inicias sesión desde un dispositivo nuevo o diferente del que utilizaste anteriormente.
Cómo funciona
- Comienza iniciando sesión en tu cuenta FREENOW como de costumbre.
- Se te pedirá que verifiques tu identidad
- Se te enviará un código único a través del método vinculado a tu cuenta: SMS, llamada telefónica o correo electrónico.
- Introduce el código en la aplicación para completar el proceso de inicio de sesión y acceder a tu cuenta
No puedo iniciar sesión en mi app
El inicio de sesión puede fallar por las siguientes razones:
-
- Has olvidado tu contraseña > Más información aquí
- Tu cuenta ha sido suspendida > Verifica aquí las posibles causas
- Estás introduciendo tu nombre de usuario incorrectamente > Tu nombre de usuario debe ser una dirección de correo electrónico. Si tienes un nombre de usuario diferente (por ejemplo, un nombre/palabra), es posible que el proceso de inicio de sesión no funcione correctamente. Ponte en contacto con nosotros para que te proporcionemos tus credenciales
- Tu app está desactualizada > Más información aquí
Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión, contáctanos.
Para abrir el chat, selecciona en la aplicación ☰ > Ayuda > Centro de ayuda.