Para mantener unos estándares elevados, hay circunstancias en las que podemos bloquear o suspender tu cuenta, lo que significa que no recibirás ofertas de servicios y se cancelarán los viajes reservados previamente.
Cuenta bloqueada
Si tu cuenta está bloqueada, verás un banner en la pantalla principal de la app con el motivo específico del bloqueo.
Suspensión de la cuenta por motivos graves
Esto puede ocurrir si hay una denuncia o un problema que suscite serias preocupaciones, como por ejemplo:
- Un informe o aviso de la policía sobre un delito penal, haya ocurrido o no mientras conducías con Freenow.
- Pruebas o sospechas de que tu cuenta ha sido compartida con otra persona, aunque tenga una licencia válida para conducir taxi.
- Realización de viajes utilizando un vehículo distinto al registrado en tu cuenta, aunque esté validado en nuestra plataforma.
- Actuaciones que pongan en grave riesgo la seguridad de los pasajeros o del público.
- Incumplimiento de las condiciones de tu licencia de taxi.
- Incumplimiento de los Términos y condiciones de uso de la aplicación
- Incumplimiento de la Política antifraude de Freenow
Te mantendremos informado mientras llevamos a cabo la investigación correspondiente.
Suspensión de las reservas anticipadas por cancelación
Las reservas anticipadas son importantes para los pasajeros que confían en que llegarás a tiempo. Cada reserva anticipada completada con éxito no solo te genera ganancias, sino que también te ayuda a ganar credibilidad, lo que se traduce en más oportunidades en el futuro y unos ingresos estables.
Para mantener una experiencia fiable para los pasajeros, contamos con un sistema de supervisión que identifica a los conductores que cancelan repetidamente o no completan las reservas anticipadas. Cada bloqueo automático al acceso de reservas anticipadas, cuenta como una sanción.
Cómo proteger tu acceso a las reservas anticipadas:
- Conéctate: Abre la app y conéctate 60 minutos antes de la recogida.
- Actívalo a tiempo: Activa el viaje tan pronto como te lo notifique la app.
- Conduce con puntualidad: Llegar a tiempo mejora el servicio y aumenta las valoraciones.
- No canceles a último momento: Cancela al menos 60 minutos antes de la hora de recogida para evitar un bloqueo.
Cancelar una reserva previa puede dar lugar a una restricción de 24 horas para aceptar reservas. Tu acceso se restablecerá automáticamente una vez que haya pasado el periodo de restricción. Ten en cuenta que este bloqueo no se puede eliminar manualmente.
Si se incumple repetidamente la Política de reservas previas en un periodo corto, se pueden aplicar restricciones cada vez más largas.
Te recomendamos que revises la Política de reservas anticipadas de la app de conductor.
Suspensión de la cuenta por motivos de documentación
Si faltan documentos o estos han caducado, tu cuenta quedará suspendida hasta que se actualicen. Para ello, contacta al titular de tu licencia quien debe subir los documentos a través del Portal Freenow. Una vez realizada la actualización, el proceso de verificación puede tardar hasta 24 horas.
Puedes consultar la lista de documentación para ver exactamente qué deben presentar.