Comprueba siempre el método de pago seleccionado en la aplicación antes de cobrar cualquier importe al pasajero.
Pago a través de la app: Freenow procesa el pago automáticamente a través de la aplicación. No aceptes ningún tipo de pago adicional, de lo contrario, se le cobrará dos veces al pasajero.
Pago fuera de la app: Cobra el importe total directamente al pasajero en efectivo o mediante tu terminal de tarjeta externo (TPV/POS).
Instrucciones paso a paso
Llegar al destino: Al llegar al destino, toca Aceptar pago vía app / Pago recibido según el método de pago elegido por el pasajero.
Confirmar el importe de la tarifa: Para servicios con precio cerrado, la tarifa aparecerá automáticamente. Para servicios de taxímetro, introduce manualmente el importe (añadiendo peajes si corresponde tocando Añadir peaje) y pulsa Continuar.
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Gestionar el cobro:
Pago a través de la app: Selecciona Aceptar pago vía app. Freenow procesará la transacción automáticamente, por lo que el pasajero puede salir del vehículo inmediatamente.
Pago fuera de la app (Efectivo / TPV): Selecciona Pago recibido (o Pago fuera de app). Cobra el importe al pasajero, entrégale el recibo/comprobante de pago y finaliza.
Cambiar el método de pago: Si el viaje estaba fijado inicialmente como pago vía app pero el pasajero desea pagar en persona, cambia el método de pago antes de finalizar el servicio.
Completar el viaje: Valora al pasajero y añade cualquier comentario adicional si lo deseas.
Notas importantes y excepciones
Cambiar a pago vía app: Si cambias un viaje de efectivo a pago a través de la aplicación, asegúrate de que el pasajero confirme el cambio en su aplicación deslizando la barra de confirmación antes de salir del vehículo. Los pasajeros no pueden cambiar el método de pago por sí mismos.
No se puede cambiar el método de pago: Si la opción para cambiar el método de pago está deshabilitada o grisácea, significa que ese tipo de flota específico no permite el cambio de forma de pago.
Límite de tarifa (Máx. 149,99 €): El importe máximo de la tarifa que se puede introducir en la aplicación es de 149,99 €. Si el importe total supera este límite, cobra la cantidad restante directamente al pasajero en efectivo/tarjeta o mediante la opción "Pagar con Freenow".
¿Qué pasa si he introducido una tarifa incorrecta?
Si has introducido una tarifa incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del chat de la app: ve a la sección «Ayuda» y abre una nueva conversación. Incluye los siguientes datos:
- Fecha y hora del viaje
- Dirección de recogida
- Importe correcto de la tarifa
Revisaremos tu solicitud lo antes posible y corregiremos el pago de forma retroactiva si procede.