Si necesitas cancelar un viaje una vez que te estás desplazando a recoger al pasajero/a o una vez que ya has llegado al lugar de recogida:
- Despliega la pantalla del servicio hacia arriba para abrir la información adicional y haz clic en "Cancelar"
- Elige en la lista el motivo adecuado para la cancelación
- Confirma la cancelación
Importante:
- No podrás cancelar después de pulsar "Pasajero a bordo", así que no lo pulses hasta que haya subido el pasajero y te asegures que es la persona correcta.
- Si cancelas una reserva anticipada menos de 60 minutos antes de la hora de recogida, el sistema aplicará una penalización.
- Quedan excluidas de las sanciones las cancelaciones que se produzcan en los 2 minutos siguientes a la aceptación de reservas.
Reconocemos que puede haber circunstancias excepcionales que te obliguen a cancelar un servicio o una reserva. Sin embargo, ten en cuenta que las cancelaciones tienen un impacto negativo en la experiencia del usuario.