Una cola virtual es una fila digital en la app que organiza las reservas en los aeropuertos según el principio de «primero en llegar, primero en salir». Al igual que en una cola física, el primer conductor en unirse recibe la primera oferta de trabajo, según los criterios de solicitud del pasajero (como Taxi XL).
Las colas virtuales están disponibles en los siguientes aeropuertos:
- Madrid
- Barcelona
- Valencia
- Málaga
- Sevilla
FastPass: tu atajo para pasar al principio
FastPass es una función que te da acceso prioritario dentro de la cola virtual. Está diseñada para ayudarte a conseguir tu próxima oferta de viaje sin tener que esperar tanto como los demás conductores de la cola normal.
Cuando aceptes y completes un viaje de bajo importe desde el aeropuerto, obtendrás automáticamente un FastPass. Esto te da prioridad en la fila virtual durante las siguientes 2 horas.
Incluso puedes enganchar varios FastPass: si completas otro viaje de bajo importe mientras tu FastPass aún está activo, obtendrás uno nuevo, lo que extenderá tu acceso prioritario por otras 2 horas.
Ejemplo:
- Completas un viaje de bajo importe a las 10:00 a. m. → Obtienes un FastPass hasta las 12:00 a. m.
- A la 1:30 p. m., completas otro viaje elegible → Tu FastPass se restablece y ahora es válido hasta las 15:30 p. m.
Cómo usar la cola virtual
- Entra en la zona del aeropuerto: cuando entres en el recinto del aeropuerto, te enviaremos una notificación para guiarte hasta la zona de espera designada. No recibirás solicitudes de reserva habituales mientras estés dentro de esta zona.
- Entra en la zona de espera: pulsa «Unirse a la cola» en la ventana emergente que aparece en tu pantalla. Así podrás ver tu posición exacta en la cola.
- Espera tu turno: a medida que vayas avanzando hacia la cabeza de la cola, recibirás una oferta de servicio exclusiva. Tendrás unos 30 segundos para aceptarla.
- Acepta y recoge al pasajero: acepta el servicio, dirígete directamente al punto de recogida y ya estás listo para salir.
¿Qué pasa si cambian los planes?
- Si rechazas o ignoras una oferta: pasarás al final de la cola.
- Si un pasajero cancela: mantendrás tu puesto al principio de la cola.
- Si cancelas después de 5 minutos: si tienes que cancelar porque el pasajero no ha aparecido tras esperar 5 minutos, también mantendrás tu puesto.
Motivos para ser eliminado de la cola
Para que la cola sea justa para todos, perderás tu puesto si:
- sales de la zona de espera gris
- apagas el GPS o pierdes la señal del móvil
- usas dos teléfonos a la vez
- cancelas un viaje después de aceptarlo (a menos que hayas esperado 5 minutos a un pasajero que no se ha presentado)
Consejos útiles y cosas que conviene saber
- Mantén el GPS encendido: así nos aseguramos de poder rastrear tu posición en la cola con precisión.
- Quédate en la zona de espera: permanecer dentro de la zona gris del mapa te garantiza mantener tu puesto; si sales de ella, tu posición en la cola se reiniciará.
- Acepta las ofertas rápidamente: tienes unos 30 segundos para aceptar un servicio antes de que la oferta pase al siguiente conductor de la cola.
- Comprueba el tamaño de la cola en cualquier momento: toca el símbolo del aeropuerto en el mapa cuando quieras ver cuántos taxis hay esperando en ese momento.
- Los puntos de recogida siguen siendo los mismos: usar las colas virtuales no cambiará tu lugar habitual de recogida en el aparcamiento del aeropuerto.
- Disponibilidad de FastPass: el FastPass se emite para viajes de bajo valor que cumplan los requisitos, con el fin de ayudarte a reducir tu tiempo de espera. Lo que se considera un viaje de bajo valor depende de tu aeropuerto local y, aunque acelera tu espera, no garantiza un servicio inmediato si la demanda de pasajeros es baja.