Para ayudarte a acceder a la demanda de alto valor de los viajeros norteamericanos que visitan Europa, Freenow se está integrando con Stripe para permitir pagos internacionales seguros.
¿Qué es Stripe?
Stripe es una plataforma de pagos asociada con Freenow para gestionar los ingresos de los conductores procedentes de reservas internacionales (reservas de Lyft).
Te permite aceptar reservas de usuarios de Lyft, garantizando que todas las transacciones internacionales cumplan estrictos estándares de seguridad.
¿Cuándo recibiré el pago de las reservas de Lyft?
Recibirás estos ingresos automáticamente, igual que tus pagos semanales habituales, aunque las fechas de pago pueden variar. Recibirás dos transferencias separadas durante tu semana de pago:
- una de Lyft (reservas internacionales) y
- tu transferencia habitual de Freenow.
Cómo consultar tus pagos de Lyft
- En la app del conductor: Consulta la sección Ingresos (pestaña Saldo) para ver un desglose claro que muestra tus fuentes de ingresos tanto de Freenow como de Lyft.
- En el portal de Freenow: Tanto en la sección Factura como en la de Ganancias aparecerán partidas separadas para las reservas de Lyft, lo que te facilitará el seguimiento de todos tus viajes.
- En tu factura: Seguirás recibiendo una sola factura, pero en ella se distinguirá claramente entre las reservas de Freenow y las de Lyft.
Nota: Aunque recibas una sola factura, recuerda que verás dos transferencias bancarias separadas en tu cuenta cada semana de pago (una de Lyft y otra de Freenow).
¿Cómo se cobran los viajes de Lyft?
Todos los viajes de Lyft son estrictamente sin efectivo. El pago se gestiona automáticamente a través de la integración de la app y se procesa vía Stripe.
Por tu seguridad y para garantizar una contabilidad precisa, estas transacciones deben seguir siendo digitales. Si el pago de un pasajero falla o insiste en pagar en efectivo, por favor, infórmale amablemente de que la plataforma no permite transacciones manuales para estos viajes y pídele que actualice su método de pago dentro de la app.
Aceptar efectivo o pago externo por un viaje de Lyft supone la infracción de nuestros Términos y Condiciones.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué Freenow está actualizando sus condiciones para incluir Stripe?
- R: Estamos integrando Stripe como plataforma de pago secundaria para procesar transacciones de socios internacionales. Esto garantiza que cumplamos con las últimas regulaciones financieras para pagos internacionales y nos permite ofrecerte más demanda de alto valor de viajeros extranjeros en el futuro.
P: ¿Tengo que aceptar manualmente estas nuevas condiciones?
- R: No. Según la sección 15.3 de nuestros Términos y Condiciones Generales, utilizamos el «consentimiento tácito». Al seguir usando la app de Freenow 15 días después de recibir el correo de notificación, aceptas automáticamente los términos actualizados. Si no estás de acuerdo, tienes derecho a rescindir tu contrato dentro de ese plazo de 15 días.
P: ¿Tengo que hacer algo para acceder a las reservas de Lyft, aparte de aceptar los nuevos Términos y Condiciones Generales?
- No, no tendrás que hacer nada más. Nos aseguraremos de que todo esté configurado para que puedas recibir reservas de Lyft y pagos a través de Stripe una vez que hayas aceptado tácitamente nuestros Términos y Condiciones Generales. En algunos casos, es posible que nos pongamos en contacto contigo si necesitamos documentación adicional (como una foto más nítida de tu documento de identidad o un justificante de domicilio) para completar tu configuración. Estate atento a las notificaciones en la app.
P: ¿Cómo se protegen mis datos?
- R: Stripe es líder mundial en seguridad. Freenow solo comparte la información necesaria para la verificación de identidad. No almacenamos las imágenes de tu documento de identidad.
P: Soy conductor por cuenta ajena (trabajo para una empresa de flotas). ¿Me afectan estos cambios?
- R: No. Puedes seguir usando la app como de costumbre. Si quieres saber si cumples los requisitos para realizar viajes con Lyft, consulta al propietario de tu flota.
P: ¿Cuándo veré los cambios en mi app?
- R: Aunque la actualización legal se produce ahora, es probable que no veas ningún cambio en tu pantalla de ganancias hasta el 31 de mayo. La nueva línea «Reservas de Lyft» solo aparecerá una vez que completes tu primer viaje con un socio internacional.
¿Necesitas ayuda? Si tienes problemas técnicos o necesitas ayuda con la configuración, ponte en contacto con nosotros.
Hay dos formas de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al taxista:
- A través de la aplicación Freenow: accede a la sección Ayuda para obtener orientación instantánea, soluciones más rápidas y asistencia personalizada.
- A través del botón Ayuda: situado en la esquina inferior derecha de nuestra página de asistencia; recomendado si no tienes acceso a la aplicación Freenow.