Mis pagos difieren de las tarifas que vi en la app
Creo que mi pago es incorrecto
No he recibido mi pago semanal
¿Por qué he recibido un ajuste negativo?
Mis pagos difieren de las tarifas que vi en la app
Porque la tarifa que ves es la que se cobra al pasajero, y nosotros deducimos nuestra comisión de la tarifa. Por tanto, tu pago será inferior a la tarifa que ves en la app.
Ten presente que no pagas la comisión por propinas y bonificaciones.
Aunque no tenemos previsto cambiar nuestro modelo de comisión, cualquier cambio en tus ganancias siempre se comunicará por adelantado.
Creo que mi pago es incorrecto
Si crees que tu pago semanal total es incorrecto, infórmanos a través del chat.
Para chatear con nosotros, ve a la sección «Ayuda» de la aplicación y abre una nueva conversación. Si necesitas ayuda con un trayecto, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
Ten en cuenta que:
- Puedes cobrar en cualquier momento hasta la medianoche del día de pago
- Pagamos tus ganancias totales de los pagos de la app más los créditos o comisiones aplicables
- Cualquier servicio en efectivo que se haya completado se deducirá de tus ganancias totales, ya que el pasajero te lo ha pagado directamente
No he recibido mi pago semanal
Los pagos a los conductores se procesan una vez a la semana, todos los martes. Esto incluirá todo el trabajo realizado la semana anterior (de lunes a domingo). Encuentra el calendario de pago a conductores aquí.
Si no has recibido ningún pago, asegúrate de lo siguiente:
- La información de la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de titular es correcta. Si hay algún error, corrígelo.
- Tu saldo sigue siendo positivo al final de la semana.
Las comisiones de los viajes en efectivo pueden afectar al saldo total de tus ganancias.
El procesamiento de los pagos puede retrasarse debido a los días festivos bancarios. Si hay algún cambio en el plazo de pago, te lo notificaremos.
¿Por qué he recibido un ajuste negativo?
Esto puede ocurrir debido a:
- Deducción de un importe cobrado de más en una tarifa introducida incorrectamente
- Eliminación de una tarifa en la que no se ha realizado el viaje
- Ajuste de pagos dobles
- Ajuste de compensaciones
- Aplicación de la comisión Freenow sobre pagos en efectivo*
Puedes ver un desglose de los ajustes en tu factura de pago semanal de Freenow.
*Si durante una semana los servicios pagados en efectivo han superado a los servicios pagados a través de la app, tendrás un saldo negativo, es decir, "adeudado" debido a la comisión de los viajes en efectivo que Freenow no ha podido aplicar por no disponer de ese dinero. Esta cantidad se deducirá de tu próxima factura.