Sabemos que es molesto cuando tu aplicación falla, y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto te pueda causar. Aquí tienes una guía sencilla, paso a paso, para solucionar los problemas más comunes de la aplicación:
1. Comprueba que tienes la última versión de la app
Parece sencillo, pero mantener tu aplicación actualizada es la forma más rápida de eliminar los errores.
- Para dispositivos Apple (iPhone), visita la App Store
- Para dispositivos Android, visita Google Play
Si no tienes la última versión, instálala y reinicia tu teléfono móvil.
Si los problemas persisten, no te preocupes, sigamos adelante.
2. Borra los datos y reinicia la app
Una buena limpieza y un reinicio pueden hacer maravillas para borrar cualquier dato antiguo que cause problemas.
- Para usuarios de Android: antes de desinstalar, borra la caché de la aplicación. Puedes hacerlo yendo a «Ajustes» > «Aplicaciones» > Freenow > «Eliminar datos/Caché/Cookies».
- Desinstala la aplicación Freenow para conductores.
- Reinicia tu dispositivo móvil y vuelve a instalar la última versión desde la App Store o Google Play.
- Actualiza tu navegador en la configuración de tu dispositivo para garantizar la compatibilidad total de la aplicación. Para obtener el mejor rendimiento, configura Chrome como tu navegador predeterminado.
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Habilita los permisos necesarios: asegúrate de que se concedan todos los permisos necesarios para la aplicación Freenow: Ajustes > Aplicaciones > Freenow > Permisos. Activa lo siguiente:
Ubicación → configura «Permitir siempre» y activa «Ubicación precisa»
Notificaciones → permite recibir información sobre las actualizaciones del viaje
Datos móviles → asegúrate de que el acceso a los datos está activado, especialmente si no estás conectado a una red Wi-Fi
💡Consejo: reinicia tu teléfono después de actualizar la configuración para que los cambios se apliquen correctamente.
3. Comprueba tu conexión y señal
A veces, el problema no es la aplicación en sí, sino tu conexión a internet.
- Si estabas utilizando datos móviles, intenta conectarte a una red wi-fi para descartar problemas de cobertura.
- Si estabas conectado a una red wi-fi, cambia a datos móviles. Esto nos ayuda a comprobar si hay algún problema con tu cobertura de Internet.
4. Intenta iniciar sesión en otro dispositivo
Iniciar sesión en otro teléfono, especialmente en uno con un sistema operativo diferente, puede ayudarnos a determinar si hay un problema de señal entre tu dispositivo actual y nuestro servidor.
Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Freenow en otro dispositivo móvil.
Si la aplicación no funciona o no responde (se bloquea o se cuelga), informa de ello a través de nuestra página web:
- Ve a nuestra página de asistencia y pulsa el botón «Ayuda» situado en la esquina inferior derecha.
- Selecciona «Ponerse en contacto» > «Dejar un mensaje».
- Rellena el formulario y asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Freenow.
- En el motivo principal de contacto, selecciona «La aplicación no funciona».