Tu tasa de aceptación mide la frecuencia con la que aceptas las ofertas de viaje que te envían. Mantener una tasa de aceptación alta garantiza un flujo constante de solicitudes de viaje y mayores ingresos generales para todos los conductores de la red.
Este cálculo no se incluyen las ofertas mostradas durante menos de 5 segundos, carreras espontáneas y las reservas anticipadas.
¡Puedes consultar todas tus métricas de rendimiento —valoración, tasa de aceptación y tasa de cancelación— desde tu perfil en la app!
¿Qué se tiene en cuenta para calcular tu tasa de aceptación?
Tu tasa se calcula a partir de las ofertas de viaje recibidas durante un periodo de 7 días consecutivos. Sin embargo, no todas las ofertas influyen en tu tasa. Se excluyen del cálculo:
- Las ofertas que aparecen en tu pantalla durante menos de 5 segundos
- Los viajes que se recogen en la calle y se gestionan directamente a través de la app
- Los viajes reservados con antelación
¿Cómo se calcula el periodo de 7 días?
Tu tasa de aceptación y tu tasa de cancelación se basan en un período de 7 días consecutivos. El sistema actualiza y guarda tu tasa de dos formas:
- Cuando realizas alguna acción durante tu turno: Cada vez que aceptas, rechazas o cancelas una oferta de viaje, el sistema calcula inmediatamente tu tasa basándose en tu actividad durante los últimos 7 días exactos (hasta esa hora y minuto concretos) y la guarda.
- Cada noche a medianoche: A medianoche (12:00 a. m.) se ejecuta una tarea automática del sistema para recalcular tu tasa correspondiente a los últimos 7 días completos. Esta puntuación actualizada se guarda y se convierte en tu tasa oficial hasta tu próxima acción relacionada con un viaje o hasta la siguiente comprobación de medianoche.
💡 Ejemplo práctico: cómo cambia tu tasa
Supongamos que hoy es 1 de octubre:
Escenario A — Durante un turno (13:00 h):
- Aceptas un viaje el 1 de octubre a la 1:00 PM. El sistema calcula tu tarifa usando toda tu actividad de viajes entre el 24 de septiembre a la 1:00 PM y el 1 de octubre a la 1:00 PM. Este valor se guarda como tu tarifa actual.
Escenario B — En un día libre (cálculo de medianoche):
- Tuviste un día libre el 1 de octubre y no hiciste ningún viaje. A medianoche del 1 de octubre (00:00 h), el sistema vuelve a calcular automáticamente tu tasa basándose en tu actividad desde el 24 de septiembre a las 00:00 h hasta el 1 de octubre a las 00:00 h. Cualquier viaje rechazado del 23 de septiembre queda fuera del periodo de 7 días, así que tu tasa mejora automáticamente la mañana del 2 de octubre ¡sin que hayas hecho ni un solo viaje!
El sistema de advertencias y suspensiones
Si tu tasa de aceptación cae por debajo del umbral indicado en tu app, nuestro sistema activa un proceso de advertencia en varias fases para darte tiempo a adaptarte:
- Primera notificación: Recibirás una notificación en la app informándote de que tu tasa de aceptación ha caído por debajo del umbral recomendado.
- Segundo recordatorio (24 horas después): Si tu tasa no mejora en las 24 horas siguientes al primer aviso, una segunda alerta te recordará que tu cuenta corre el riesgo de ser suspendida temporalmente.
- Bloqueo temporal de la cuenta (3 días): Si tu tasa de aceptación sigue por debajo del umbral tras ambas notificaciones, tu cuenta quedará bloqueada durante 3 días.
Consejos profesionales para proteger tu tasa de aceptación
- Ponte en "ocupado": Siempre que necesites un descanso o no quieras aceptar ofertas, cambia tu estado a Ocupado o cierra sesión. Así evitas que las ofertas perdidas afecten a tu tasa.
- Ajusta tu radio de recogida preferido: Durante las horas punta, reduce tu radio de recogida para recibir ofertas cercanas. Fuera de las horas punta, amplía tu radio para captar más demanda.