Tu tasa de cancelación mide el porcentaje de ofertas de viaje aceptadas que cancelas. Mantener una tasa de cancelación baja ayuda a mantener la fiabilidad de la plataforma, garantiza un servicio fluido para los pasajeros y mantiene estables los ingresos de los conductores.
¡Puedes consultar todas tus métricas de rendimiento —valoración, tasa de aceptación y tasa de cancelación— desde tu perfil en la app!
¿Qué se tiene en cuenta para calcular tu tasa de cancelación?
Tu tasa se calcula en función de las cancelaciones iniciadas por el conductor durante un periodo móvil de 7 días. Sin embargo, no todas las cancelaciones afectan a tu puntuación. Se aplican las siguientes reglas:
- Cancelaciones del conductor: cualquier viaje que aceptes y posteriormente canceles (por ejemplo, al cancelar durante el trayecto hacia el punto de recogida o después de llegar) cuenta para tu tasa de cancelación.
- Cancelaciones del pasajero: si un pasajero cancela el viaje, esto no afecta negativamente a tu tasa de cancelación.
- Reservas anticipadas y ofertas excluidas: determinadas reglas para las reservas anticipadas o los casos en que el pasajero no se presenta (cuando se cumplen los requisitos de hora de llegada y de espera) se gestionan por separado y no penalizan tu puntuación.
¿Cómo se calcula el periodo de 7 días?
Tu tasa de cancelación sigue exactamente el mismo periodo móvil de cálculo de 7 días que tu tasa de aceptación:
- Cuando realizas una acción durante tu turno: cada vez que aceptas, completas o cancelas un viaje, el sistema calcula inmediatamente tu tasa en función de tu actividad durante los últimos 7 días exactos (hasta la hora y el minuto) y la guarda.
- Todas las noches a medianoche: un proceso automatizado del sistema se ejecuta a medianoche (12:00 a. m.) para volver a calcular tu tasa correspondiente a los 7 últimos días completos. Esta puntuación actualizada se guarda y se convierte en tu tasa oficial hasta que realices la siguiente acción relacionada con un viaje o se actualice de nuevo a medianoche.
💡 Ejemplo práctico: cómo se actualiza tu tasa en un día libre
Supongamos que hoy es 1 de octubre:
24 de septiembre (hace 7 días): Aceptaste y cancelaste 3 viajes debido al tráfico intenso durante un turno. Estas 3 cancelaciones aumentaron tu tasa de cancelación de la semana.
Del 25 al 30 de septiembre: Completaste todos los viajes aceptados sin cancelar ninguno. Tu tasa de cancelación se mantuvo estable en función de tu historial de viajes activos.
1 de octubre (día libre): Permaneces desconectado y no realizas ningún viaje durante todo el día.
1 de octubre a medianoche (12:00 a. m.): El sistema vuelve a calcular automáticamente tu tasa para el periodo del 24 de septiembre (12:00 a. m.) al 1 de octubre (12:00 a. m.). Las 3 cancelaciones del 24 de septiembre quedan fuera del periodo de 7 días, por lo que tu tasa de cancelación mejora automáticamente la mañana del 2 de octubre sin que completes un solo viaje.
El sistema de advertencias y suspensión
Si tu tasa de cancelación supera el umbral aceptable indicado en tu aplicación, nuestro sistema activa un proceso de advertencias de varios pasos para darte tiempo de ajustar tu comportamiento:
- Primera notificación: recibirás una alerta en la aplicación informándote de que tu tasa de cancelación ha superado el umbral recomendado y pidiéndote que evites cancelar viajes aceptados.
- Segundo recordatorio (24 horas después): si tu tasa de cancelación no mejora en las 24 horas posteriores al primer aviso, una segunda alerta te recordará que tu cuenta corre el riesgo de ser suspendida temporalmente.
- Bloqueo temporal de la cuenta: si tu rendimiento no mejora después de ambas notificaciones, tu cuenta se suspenderá temporalmente (el acceso a las ofertas se suspenderá durante un periodo de entre 24 horas y 3 días, según tu mercado). Los viajes reservados con antelación que hayas aceptado durante el periodo de suspensión se desasignarán.
Consejos profesionales para mantener baja tu tasa de cancelación
- Revisa los detalles del viaje antes de aceptar: comprueba el destino y la distancia hasta el punto de recogida antes de aceptar una oferta para evitar tener que cancelarla más adelante.
- Usa el modo «Ocupado» cuando te tomes un descanso: cambia tu estado a Ocupado o cierra sesión cuando no estés disponible para no aceptar accidentalmente ofertas que no puedas completar.
- Contacta primero con el pasajero: si encuentras tráfico o tienes problemas para localizar al pasajero, envíale un mensaje breve o llámalo a través de la aplicación antes de decidir cancelar.