Η διασφάλιση μιας ασφαλούς και άνετης εμπειρίας για τους οδηγούς είναι προτεραιότητά μας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε παραπτώματα επιβάτη ή μια επικίνδυνη κατάσταση, δείτε τι μπορείτε να κάνετε.
Αναφορά παραπτωμάτων επιβατών
Για γενικές καταγγελίες, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ανοίξτε την εφαρμογή και μεταβείτε στο ☰ > Βοήθεια > Κέντρο βοήθειας
- Ξεκινήστε μια νέα συνομιλία μέσω της διαδρομής Συνομιλία > Θέματα ταξιδιού > Ακατάλληλη συμπεριφορά επιβάτη
- Παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες
- Η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεση και θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα κατά του επιβάτη
Αποκλεισμός ενός επιβάτη
Εάν είχατε μια δυσάρεστη εμπειρία και δεν θέλετε να λαμβάνετε ξανά αιτήματα για διαδρομή από συγκεκριμένο επιβάτη, μπορείτε να τον μπλοκάρετε:
- Ανοίξτε την εφαρμογή και πατήστε το εικονίδιο πορτοφόλι στο οριζόντιο μενού
- Στην ενότητα Κέρδη, βρείτε τη διαδρομή που σχετίζεται με τον επιβάτη που θέλετε να μπλοκάρετε
- Πατήστε τη διαδρομή και επιλέξτε Αποκλεισμός επιβάτη
Χειρισμός επικίνδυνων καταστάσεων
Για σοβαρές περιπτώσεις, όπως το να πέσετε θύμα εγκλήματος ενώ οδηγείτε με το Freenow, καλέστε το 100 για επείγουσα βοήθεια και αναφέρετε στην ομάδα ειδικών μας:
- Ανοίξτε την εφαρμογή και μεταβείτε στην ενότητα Βοήθεια
- Ξεκινήστε μια νέα συνομιλία μέσω της επιλογής Συνομιλία > Αναφορά περιστατικού
- Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας και μοιραστείτε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες
Συνεργαζόμαστε πλήρως με την αστυνομία και τις αρχές επιβολής του νόμου, παρέχοντας τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και αναφέροντας οποιαδήποτε εγκληματική δραστηριότητα.