Ελέγχετε πάντα τη μέθοδο πληρωμής που έχει επιλεγεί στην εφαρμογή πριν εισπράξετε οποιοδήποτε ποσό από τον επιβάτη.
Πληρωμή μέσω app: Μη δέχεστε μετρητά ή πληρωμή μέσω εξωτερικού τερματικού POS. Η Freenow επεξεργάζεται την πληρωμή αυτόματα μέσω της εφαρμογής. Η είσπραξη μετρητών για διαδρομή που πληρώνεται μέσω app θα οδηγήσει σε διπλή χρέωση του επιβάτη.
Εάν έχεις χρεώσει δύο φορές έναν επιβάτη, ενημέρωσέ μας το συντομότερο δυνατόν μέσω της συνομιλίας στην εφαρμογή, ώστε να μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων.
Πληρωμή εκτός app (Μετρητά/POS): Εισπράξτε το συνολικό ποσό απευθείας από τον επιβάτη σε μετρητά ή μέσω του εξωτερικού σας τερματικού κάρτας (POS).
Οδηγίες βήμα προς βήμα
Άφιξη στον προορισμό: Μόλις φτάσετε, πατήστε Λήψη πληρωμής (ή Λήψη πληρωμής μέσω app / Λήψη πληρωμής με μετρητά/POS).
Επιβεβαίωση ποσού διαδρομής: Για διαδρομές με σταθερή τιμή, το ποσό εμφανίζεται αυτόματα. Για διαδρομές με ταξίμετρο, καταχωρίστε χειροκίνητα το ποσό (προσθέτοντας τυχόν διόδια πατώντας Προσθήκη διοδίων) και πατήστε Συνέχεια.
Διαχείριση πληρωμής:
Πληρωμή μέσω app: Πατήστε Λήψη πληρωμής μέσω app. Η Freenow επεξεργάζεται τη συναλλαγή αυτόματα, επομένως ο επιβάτης μπορεί να αποβιβαστεί αμέσως.
Πληρωμή εκτός app (Μετρητά/POS): Πατήστε Λήψη πληρωμής με μετρητά/POS. Εισπράξτε το κόμιστρο και ολοκληρώστε τη διαδικασία.
Αλλαγή τρόπου πληρωμής: Εάν η διαδρομή είχε αρχικά οριστεί ως πληρωμή μέσω app αλλά ο επιβάτης επιθυμεί να πληρώσει επί τόπου, πατήστε Μετάβαση σε μετρητά (βρίσκεται ακριβώς κάτω από το ποσό) πριν την ολοκλήρωση της διαδρομής.
Ολοκλήρωση διαδρομής: Αξιολογήστε τον επιβάτη και προσθέστε επιπλέον σχόλια, αν χρειάζεται.
Σημαντικές σημειώσεις & Εξαιρέσεις
Μετάβαση σε πληρωμή μέσω app: Εάν αλλάξετε μια διαδρομή από μετρητά σε πληρωμή μέσω app, βεβαιωθείτε ότι ο επιβάτης επιβεβαιώνει την αλλαγή στην εφαρμογή του σύροντας τη γραμμή επιβεβαίωσης πριν αποβιβαστεί από το όχημα. Οι επιβάτες δεν μπορούν να αλλάξουν μόνοι τους τον τρόπο πληρωμής.
Αδυναμία αλλαγής τρόπου πληρωμής: Εάν η επιλογή αλλαγής τρόπου πληρωμής είναι απενεργοποιημένη (γκρίζα), αυτό σημαίνει ότι ο συγκεκριμένος τύπος στόλου δεν επιτρέπει την αλλαγή.
Όριο χρέωσης (Έως 220€): Το μέγιστο ποσό που μπορεί να καταχωριστεί και να διεκπεραιωθεί μέσω της εφαρμογής είναι 220€. Εάν το συνολικό ποσό υπερβαίνει αυτό το όριο, εισπράξτε το υπόλοιπο ποσό απευθείας από τον επιβάτη σε μετρητά ή με κάρτα με τη χρήση POS.
Έλεγχος εισπράξεων εκτός app: Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά ή POS, βεβαιωθείτε πάντα ότι έχετε λάβει το σωστό ποσό ή ότι η συναλλαγή στο τερματικό σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Σε περίπτωση λάθους ή αποτυχίας της συναλλαγής, δεν είναι εφικτή οποιαδήποτε συμπληρωματική χρέωση στον επιβάτη σε δεύτερο χρόνο.
Τι να κάνω αν έχω εισάγει λάθος κόμιστρο;
Αν έχεις εισάγει λάθος κόμιστρο, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω του chat στην εφαρμογή.
Δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ημερομηνία και ώρα της διαδρομής
- Διεύθυνση παραλαβής
- Σωστό ποσό της χρέωσης
Θα εξετάσουμε γρήγορα το αίτημά σας και, αν χρειαστεί, θα διορθώσουμε την πληρωμή αναδρομικά.