Stornierungsrate: Was sie ist und wie ihr Warnsystem funktioniert

Ihre Stornierungsrate misst den Prozentsatz der angenommenen Fahrtangebote, die Sie stornieren. Eine niedrige Stornierungsrate trägt zur Zuverlässigkeit der Plattform bei, sorgt für einen reibungslosen Service für Fahrgäste und hilft Fahrerinnen und Fahrern, ihre Einnahmen konstant zu halten.

Was zählt zu Ihrer Stornierungsrate?

Ihre Rate wird anhand der von Fahrern und Fahrerinnen veranlassten Stornierungen über einen rollierenden Zeitraum von 7 Tagen berechnet. Allerdings wirken sich nicht alle Stornierungen auf Ihre Bewertung aus. Es gelten die folgenden Regeln:

• Stornierungen durch Fahrer: Jede Fahrt, die Sie annehmen und anschließend stornieren (z. B. beim Anfahren oder nach der Ankunft), zählt zu Ihrer Stornierungsrate.
• Stornierungen durch Fahrgäste: Wenn ein Fahrgast die Fahrt storniert, wirkt sich dies nicht negativ auf Ihre Stornierungsrate aus.
• Vorab gebuchte Fahrten & ausgeschlossene Angebote: Bestimmte Regeln für vorab gebuchte Fahrten oder Nichterscheinen von Fahrgästen (wenn die Anforderungen an Ankunftszeit und Wartezeit erfüllt sind) werden separat behandelt und wirken sich nicht negativ auf Ihre Bewertung aus.

Wie wird das 7-Tage-Fenster berechnet?

Für Ihre Stornierungsrate gilt genau dasselbe rollierende Berechnungsfenster von 7 Tagen wie für Ihre Annahmerate:

• Wenn Sie während Ihrer Schicht eine Aktion durchführen: Jedes Mal, wenn Sie eine Fahrt annehmen, abschließen oder stornieren, berechnet das System Ihre Rate sofort anhand Ihrer Aktivitäten in den genau letzten 7 Tagen (bis auf Stunde und Minute genau) und speichert sie.
• Jede Nacht um Mitternacht: Ein automatisierter Systemprozess berechnet um Mitternacht (00:00 Uhr) Ihre Rate für die letzten 7 vollständigen Tage neu. Diese aktualisierte Bewertung wird gespeichert und bleibt bis zu Ihrer nächsten Fahrtaktion oder der nächsten Aktualisierung um Mitternacht Ihre offizielle Rate.

💡 Praktisches Beispiel: So wird Ihre Rate an einem freien Tag aktualisiert

Angenommen, heute ist der 1. Oktober:

• 24. Sept. (vor 7 Tagen): Sie haben während einer Schicht 3 Fahrten angenommen und aufgrund starken Verkehrs storniert. Diese 3 Stornierungen haben Ihre Stornierungsrate für die Woche erhöht.

• 25. Sept. – 30. Sept.: Sie haben alle angenommenen Fahrten abgeschlossen, ohne zu stornieren. Ihre Stornierungsrate blieb auf Grundlage Ihrer aktiven Fahrtenhistorie stabil.

• 1. Okt. (freier Tag): Sie bleiben offline und nehmen den ganzen Tag über keine Fahrten an.

• 1. Okt. um Mitternacht (00:00 Uhr): Das System berechnet Ihre Rate automatisch für den Zeitraum vom 24. Sept. (00:00 Uhr) bis zum 1. Okt. (00:00 Uhr) neu. Die 3 Stornierungen vom 24. Sept. liegen außerhalb des 7-Tage-Fensters, sodass sich Ihre Stornierungsrate am Morgen des 2. Okt. automatisch verbessert, ohne dass Sie auch nur eine einzige Fahrt abschließen müssen!

Das Warn- und Sperrsystem

Wenn Ihre Stornierungsrate den in Ihrer App angegebenen akzeptablen Schwellenwert überschreitet, leitet unser System einen mehrstufigen Warnprozess ein, damit Sie Zeit haben, Anpassungen vorzunehmen:

1. Erste Benachrichtigung: Sie erhalten eine In-App-Benachrichtigung, dass Ihre Stornierungsrate den empfohlenen Schwellenwert überschritten hat, sowie die Aufforderung, das Stornieren angenommener Fahrten zu vermeiden.
2. Zweite Erinnerung (24 Stunden später): Wenn sich Ihre Stornierungsrate innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Benachrichtigung nicht verbessert, erinnert Sie eine zweite Warnung daran, dass für Ihr Konto eine vorübergehende Sperrung droht.
3. Vorübergehende Kontosperrung: Wenn sich Ihre Leistung nach beiden Benachrichtigungen nicht verbessert, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt (der Zugriff auf Angebote wird je nach Markt für 24 Stunden bis 3 Tage ausgesetzt). Alle während des Sperrzeitraums angenommenen vorab gebuchten Fahrten werden Ihnen entzogen.