Офіційна скарга - це структурований і задокументований запит на більш глибоке розслідування вашої проблеми. Вона дозволяє FREENOW ретельно розглядати складні або невирішені проблеми. Подання такої скарги гарантує, що ваша справа буде передана на відповідний рівень керівництва для розгляду та вирішення.
Офіційні скарги не призначені для загальних запитів або незначних проблем, які можна вирішити за допомогою звичайних каналів підтримки. Натомість вони використовуються для важливих питань, які потребують детального розгляду та офіційного вирішення.
Коли подавати офіційну скаргу
- Невирішені питання: Якщо ваша проблема не була вирішена після звернення до довідкового центру або служби підтримки.
- Серйозні проблеми: Для серйозних проблем, таких як небезпечні поїздки, неналежне обслуговування або значні розбіжності в оплаті.
- Незадоволеність підтримкою: Якщо надана підтримка не виправдала ваших очікувань або проблема була вирішена неправильно.
Подання офіційної скарги
Якщо ви незадоволені наданою підтримкою і хочете подати офіційну скаргу, заповніть цю форму, вказавши наступні дані:
- Електронна адреса, пов'язана з вашим обліковим записом FREENOW (якщо є)
- Країна, де стався інцидент
- Ваша роль (водій або оператор автопарку)
- Основна причина звернення: Оберіть інше
- Тема повідомлення: Напишіть «Офіційна скарга» для швидкої ідентифікації
- Опишіть проблему, включаючи
- Деталі поїздки (дата, час, місця посадки/висадки)
- Опис інциденту або деталі взаємодії
- Підтверджуючі докази (фотографії, скріншоти)
- Ваш очікуваний результат
Чого очікувати далі
- Підтвердження: Ми підтвердимо отримання протягом 1 робочого дня.
- Розслідування: Відповідь буде надана протягом 3 робочих днів. Якщо виникнуть затримки, ми будемо тримати вас в курсі.
- Остаточний результат: Після вирішення скарга не може бути переглянута.
Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід користування FREENOW. Ваші відгуки безцінні - вони допомагають нам вдосконалюватися і надавати послуги, на які ви заслуговуєте.
Дякуємо, що знайшли час поділитися ним!