Нам шкода, що ваші очікування не виправдалися. Якщо вам потрібна допомога, рекомендуємо почати з нашого Центру допомоги, де ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання.
Якщо ви не можете вирішити свою проблему там, ви можете звернутися до нашої служби підтримки через чат у додатку.
Якщо ви вже виконали ці дії і все ще не задоволені, ви можете подати офіційну скаргу, дотримуючись процедури, описаної нижче.
Процедура подання офіційної скарги
- Відвідайте нашу сторінку допомоги
- Натисніть кнопку Допомога, розташовану в правому нижньому куті
- Виберіть Зв'язатися з нами, а потім Залишити повідомлення
- Введіть своє ім'я та прізвище, а також адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом Freenow
- Виберіть країну, якої стосується скарга
- У полі «Основна причина звернення» виберіть:
- Ваш тип користувача (Водій/Партнер флоту), а потім
- Причину, яка найкраще відповідає характеру вашої скарги
- У полі «Як ми можемо допомогти?»
- Почніть повідомлення з «Офіційна скарга», щоб допомогти нам ідентифікувати та визначити пріоритетність вашої справи
- Опишіть детально проблему та надайте всі докази, такі як фотографії або знімки екрана
- Повідомте нас про бажане рішення
- Натисніть Надіслати, щоб надіслати скаргу
Що буде далі
Після отримання вашої скарги вона буде передана безпосередньо черговому керівнику.
- Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом одного робочого дня.
- Ми намагаємося завершити розслідування та надати повну відповідь протягом трьох робочих днів.
- Якщо знадобиться додатковий час, ми будемо інформувати вас про хід розслідування.
Зверніть увагу, що після завершення розслідування та надання остаточної відповіді ми не можемо повторно розглядати ту саму скаргу.