Якщо ваш пасажир скасує поїздку занадто пізно або не з'явиться вчасно, з нього буде стягнуто плату за скасування, яка буде автоматично додана до вашого наступного платежу (за вирахуванням комісії). Плата за скасування становить 10 злотих для спеціальних поїздок і 17 злотих для поїздок за розкладом (до вирахування комісії).
Для спеціальних поїздок та поїздок, заброньованих через додаток FREENOW, стягується плата за скасування, якщо поїздка відповідає наступним критеріям:
Скасування водієм:
- Водій прибуває на місце посадки (або в межах 300 метрів)
- чекає на пасажира щонайменше 5 хвилин після прибуття (або відповідно до попередньо заброньованого часу забирання)
Курси за розкладом:
- Маршрут скасовується пасажиром менш ніж за 60 хвилин до запланованого часу.
- Водій починає під'їжджати до місця зустрічі більш ніж за 10 хвилин до запланованого часу.
- Водій повідомляє, що він прибув на місце забирання раніше запланованого часу.
- Водій чекає 5 хвилин після прибуття (рахуючи від запланованого часу).
Якщо запит зроблено за 60 хвилин до запланованого часу, діє 5-хвилинний пільговий період, протягом якого з пасажира не стягується плата, а водій не отримує винагороду.
Скасування замовлення пасажиром:
- Пасажир скасовує поїздку, коли водій прибув до місця призначення АБО
- Пасажир скасовує поїздку, коли водій проїхав значну відстань до місця призначення.
Щоразу, коли пасажир скасовує бронювання і ви маєте право на оплату за скасування, ви отримаєте сповіщення на екрані навігатора, незалежно від того, чи перебуваєте ви в додатку FREENOW, чи ні.
Важливо: Наразі бронювання з бізнес-акаунтів не підлягають оплаті за скасування.