Що таке штрафи за скасування і коли вони застосовуються?
Де я можу перевірити розмір належних мені штрафів за скасування?
Як довго я маю чекати на пасажира, перш ніж скасувати поїздку?
Що таке плата за скасування і коли вона застосовується?
Штрафи за скасування застосовуються з метою забезпечення справедливої компенсації водіям у випадках, коли пасажири скасовують поїздки занадто пізно або не з’являються вчасно. Ці штрафи автоматично додаються до наступного платежу водієві після вирахування частки доходу.
Штрафи за скасування застосовуються лише до поїздок, для яких було обрано оплату через додаток.
Якщо твій пасажир скасує поїздку занадто пізно або не з'явиться вчасно, з нього буде стягнуто плату за скасування, яка буде автоматично додана до твого наступного рахунку-фактури. Плата за скасування становить 10 злотих для разових поїздок і 17 злотих для поїздок за розкладом (до вирахування комісії).
За разові та регулярні поїздки, заброньовані через додаток Freenow, стягується плата за скасування, якщо дотримано наступних критеріїв:
Скасування водієм
Спеціальні курси:
- Водій прибуває до місця призначення (або знаходиться в межах 300 метрів).
- Він чекає на пасажира щонайменше 5 хвилин після прибуття (або відповідно до попередньо заброньованого часу забирання).
Курси за розкладом:
- Маршрут скасовується пасажиром менш ніж за 60 хвилин до запланованого часу.
- Водій починає під'їжджати до місця зустрічі більш ніж за 10 хвилин до запланованого часу.
- Водій показує, що він прибув до місця зустрічі раніше запланованого часу.
- Водій чекає 5 хвилин після прибуття (рахуючи від запланованого часу).
Якщо замовлення зроблено за 60 хвилин до запланованого часу, застосовується 5-хвилинний пільговий період, протягом якого з пасажира не стягується плата, а водій не отримує винагороду.
Скасування замовлення пасажиром
- Пасажир відмовляється від поїздки, коли водій прибув до місця призначення АБО.
- Пасажир відмовляється, коли водій проїхав значну відстань до місця забирання.
Важливо! Наразі на бронювання, здійснені з бізнес-рахунків, не поширюється плата за скасування.
Де я можу перевірити розмір належних мені штрафів за скасування?
Щоразу, коли пасажир скасовує поїздку, і ви маєте право на отримання штрафу за скасування, ви отримаєте сповіщення на екрані додатку або в центрі сповіщень вашого смартфона, якщо ви ще не користуєтеся додатком Freenow.
Ви можете знайти загальну суму зборів за скасування на екрані вашого заробітку, натиснувши на "гаманець » у нижньому меню додатку.
Плата за скасування буде виплачуватися раз на тиждень, щотижня, разом з виплатами за виконані замовлення.
Як довго я маю чекати на пасажира, щоб скасувати поїздку?
Коли ви чекаєте на пасажира в пункті відправлення, ви повинні прочекати не менше 5 хвилин і виконати всі умови, щоб мати право на плату за скасування поїздки.
Якщо через 5 хвилин (рахуючи з моменту прибуття) пасажира все ще немає, ви можете скасувати поїздку. Ви отримаєте плату за скасування в наступному рахунку-фактурі.